sujet Re: Re : [Litige reprise Recommerce] Valeur du téléphone réévaluée dans Mon téléphone

[Litige reprise Recommerce] Valeur du téléphone réévaluée

mths_rs — Fri, 04 Sep 2026 11:41:09 GMT

Bonjour,

Dernièrement j’ai acheté un Google Pixel 10A via une offre de reprise de Red.

En début de semaine, j’ai reçu un mail de Recommerce (le partenaire qui gère la reprise) me disant que le téléphone que j’ai envoyé n’est pas conforme à la description que j’en ai faite. En conséquence ils évaluent la reprise à 0€ au lieu de 19€ d’après l’estimation du site de Red.

J’ai donc 2 questions :

Je conteste le fait qu’ils affirment que le téléphone ne correspond pas à la description. La seule information que j’ai reçue lors de mon appel à Recommerce est « écran / tactile non conforme ». Pourtant lors de l’évaluation sur le site de Red j’avais bien précisé que la vitre était endommagée mais tactile fonctionne parfaitement et il n’y pas de défaut d’affichage.

Si la reprise à 0€ est confirmée, est-ce que j’aurais bien le bonus de reprise de 100€ ? J’ai appelé Recommerce qui me dit que « oui » mais j’aimerais une confirmation de Red.

Pouvez-vous m’aider s’il vous plait ?

Merci d’avance

Re : [Litige reprise Recommerce] Valeur du téléphone réévaluée

AlaeT — Fri, 04 Sep 2026 14:53:00 GMT

Bonjour @mths_rs et bienvenue sur le forum RED, 🙂

La différence entre l’estimation initiale et la reprise finalement proposée mérite effectivement qu’on regarde ça de plus près.

Pour que je puisse vous aider et faire remonter votre dossier, pourriez-vous me transmettre votre numéro de commande et/ou votre numéro de reprise ?

Bonne fin d'après-midi !

Re: Re : [Litige reprise Recommerce] Valeur du téléphone réévaluée

mths_rs — Fri, 04 Sep 2026 15:14:38 GMT

Bonjour @AlaeT

Merci pour votre réponse. Je vous envoie mon numéro de reprise en message privé.

Bonne fin d'après-midi également.