sujet Re: Litige recommerce et bonus dans Mon téléphone

Litige recommerce et bonus

Aurel49 — Tue, 27 Oct 2026 22:58:09 GMT

Bonsoir,

j’ai commandé le 20 septembre un iPhone 17 pro que j’ai reçu très vite en 3 jours.

J’avais fait une demande de reprise d’un iPhone 13 en parfait état et il a été estimé à 197 euros. Je l’ai filmé en vidéo pour prouver son parfait état et à la réception recommerce me réévalue mon téléphone à 132 euros pour des défauts esthétiques ! ( qu’il n’a pas bien sûr) et impossible de les joindre.

Ayant peur de perdre mon bonus de 100 euros et n’ayant que 7 jours pour me retourner, j’ai acceptée l’offre.

Mais au vu des différents cas identiques lus sur le forum, j’hésite à faire appel à ma protection juridique pour ce litige ainsi qu’à une association de consommateurs.

D’autant plus, que je n’ai à ce jour aucune nouvelle du versement de mon bonus et que mes 4 lignes téléphonique chez Red vont être augmentées tous les mois de 2 euros sous couvert d’avoir plus de gigas. ( ce dont je n’ai pas besoin, ni demandé d’ailleurs )

Je trouve les méthodes très limites. On est proche du racket, voir du vol.

Auriez vous des réponses à m’apporter sur ces 3 sujets ! Merci

Re: Litige recommerce et bonus

Artis — Fri, 30 Oct 2026 08:52:14 GMT

Bonjour,

Je ne peux que vous répondre sur l'augmentation du prix du forfait sous couvert de ....

Refusez formellement la modification de vos contrats par un message au service client SFR , page contact , sans pour autant demander résiliation.

Faites copie écrans.

Re: Litige recommerce et bonus

Artis — Fri, 30 Oct 2026 08:56:34 GMT

La mise en vigueur de la hausse ne peut affecter la 'prochaine facture' , un mois au moins est exigé par le code de la consommation.

Faire valoir votre refus et garder copie vous permettra de résilier sans frais pendant 4 mois.

Aucun menu , adresse couriel service client ...sauf page contact permet de formaliser votre refus sauf a demander résiliation sans portabilité ervice client

Re: Litige recommerce et bonus

Artis — Fri, 30 Oct 2026 08:59:41 GMT

Si vous disposez d'une bonne protection juridique , pourquoi pas ? Mais pour l' absence réponse SFR suite réception du téléphone , n'hésitez pas a faire un signal conso à la DDCSPP. Sfr devra vous répondre , s'il ne le fait pas la DDCSPP sera au moins informée et pourra peut être plus rapidement obliger SFR a régler le problème.

Bon courage à nous tous .

Re: Litige recommerce et bonus

Artis — Fri, 30 Oct 2026 09:05:08 GMT

Sfr augmente Manu militari ses forfaits en respectant tout juste le délai d'un mois. Ce couriel est adresse à la date d'édition de la facture. Vous ne pouvez pas répondre a ce couriel....

Sfr ajoute a la hausse qu'il prévoit dans ces conditions une fioriture , a savoir plus de gigas ou autre écrits offerts.

Le but ici est de tenter de faire passer la cuisine. Le code de la consommation prévoit aucun frais de résiliation pendant 4 mois mais une reference est faite a des services supplémentaires qui bénéficieraient au client.

La plupart des clients n'ont aucun besoin de ces services supplémentaires.

Re : Litige recommerce et bonus

AlaeT — Fri, 30 Oct 2026 14:30:19 GMT

Bonjour @Aurel49 et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Je viens de voir votre message. Vous soulevez plusieurs points, je vais reprendre chacun d'entre eux pour vous apporter quelques éclaircissements.

Concernant la reprise, dès lors que vous avez accepté la nouvelle offre à 132€, celle-ci est définitive. Il n'est donc plus possible de revenir sur cette évaluation dans le cadre de la procédure de reprise en cours.

Pour le bonus de 100€, son versement intervient dans un délai pouvant aller jusqu'à 60 jours. Il faut donc tenir compte de ce délai avant de s'inquiéter de son absence.

Enfin, concernant l'évolution de vos forfaits RED, si vous souhaitez obtenir davantage de précisions sur les nouvelles conditions tarifaires et les possibilités qui s'offrent à vous, je vous invite à passer directement par l'application RED & Moi pour contacter un conseiller. Il pourra consulter vos offres et vous apporter une réponse adaptée à votre situation.

J'espère que ces éléments vous apporteront déjà quelques éclaircissements.

Bon après-midi !