Assurer la continuité de ma connexion internet et de mes services
Vous n'êtes pas chez vous ou votre connexion internet est en panne ? Continuez à surfer sur votre ordinateur ou tablette où que vous soyez, grâce à 2 solutions RED : le partage de connexion avec votre mobile, ou le prêt d'une box de poche 4G. Mode d’emploi.
Partager la connexion de mon mobile
Grâce au partage de connexion depuis votre mobile, l’internet de votre forfait mobile devient disponible sur votre ordinateur portable ou votre tablette.
Si vous détenez un forfait mobile RED/SFR avec internet inclus, vous pouvez utiliser votre mobile comme modem. Il suffit d’activer le « partage de connexion » de votre mobile pour connecter votre tablette ou votre ordinateur à internet en 3G/4G.
Voici comment faire pour mettre en place le partage de connexion si vous détenez l’un des téléphones suivants :
- Huawei 8,
- Huawei P10,
- iPhone 7 ou 7 Plus,
- iPhone 6 ou 6 Plus,
- Samsung Galaxy S8,
- Samsung Galaxy A5 …
Comment consulter le mode d’emploi de mon mobile ?
Sélectionnez la marque et le modèle de votre mobile afin d’accéder aux contenus Assistance.
Parmi eux, vous trouverez notamment toutes les informations pour utiliser votre mobile en mode modem (FAQ disponible la plupart du temps dans la rubrique « Utiliser Internet et les applications » puis « Comment utiliser votre téléphone comme modem »).
Bon à savoir : l'utilisation du mobile comme modem affaiblit rapidement la batterie. Pensez à garder le chargeur à portée de main et mettre rapidement en charge votre mobile.
Me faire prêter une box de poche
La box de poche, qu’est-ce que c’est ?
La box de poche est un petit boîtier 4G comprenant de la data illimitée qui émet un réseau WiFi.
En cas de problèmes de connexion ADSL ou Fibre, un conseiller technique effectuera différentes vérifications sur votre ligne.
Pendant ce laps de temps, il est possible que votre connexion ne soit pas opérationnelle.
Bon à savoir : pour pouvoir bénéficier de la box de poche, vous devez disposer d'une couverture 3G, 4G à domicile.
Demander le prêt d'une box de poche en fonction de ma situation
Pour maintenir une connexion internet sur votre ordinateur ou votre tablette malgré un incident impactant votre box RED, nous vous proposons de vous prêter une box de poche (sous réserve d'éligibilité).
Bon à savoir : si vous n'êtes pas éligible à un prêt de box de poche, un conseiller pourra créditer votre mobile en data afin de l'utiliser comme un modem, en partage de connexion.
Je n'ai pas encore déclaré mon incident auprès du service technique
Contactez un conseiller technique pour déclarer votre dysfonctionnement.
En fonction de votre situation, le conseiller pourra vous confirmer votre éligibilité au prêt d'une box de poche, à récupérer en boutique SFR.
Si vous êtes inéligible à ce prêt, votre mobile sera crédité en data afin que vous puissiez maintenir la continuité de vos services, en partage de connexion, en utilisant votre mobile comme modem de substitution.
J'ai déjà déclaré mon incident auprès du service technique
- Rendez-vous dans « Suivre mon dossier » ( depuis le bloc « Assistance » dans votre Compte Client RED ou depuis la rubrique « Aide » dans votre appli RED & Moi),
- cliquez sur le lien « Réserver ma box de poche en boutique » (si ce lien n'est pas proposé malgré l'ouverture de votre dossier, contactez un conseiller technique pour qu'il puisse vous proposer une autre solution de dépannage)
- saisissez votre code postal et sélectionnez la boutique de votre choix pour la récupération de la box de poche.
Installer ma box de poche
Pour installer votre box de poche, c’est très simple : il vous suffit de suivre les instructions détaillées dans le guide de connexion.
Restituer ma box de poche
- Une fois les services de votre ligne ADSL ou Fibre rétablis, vous recevez un SMS de notification,
- votre box de poche se désactive,
- restituez la box de poche à la boutique SFR qui vous l'a remis,
- en cas de non restitution ou de matériel endommagé, des frais de 60 euros vous seront facturés.