Bonjour j'ai un petit problème avec la petite box noir TV qui reste tout le temps allumé et je ne peux plus accéder aux chaînes TV. 

Mr Bonicho tel *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Numéro contrat 09-29MZXL

Bonjour  @MaxCC  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide Red by SFR,

N’ayant pas accès à votre compte, je vous invite dans un premier temps à faire ces manipulations ci-dessous car le dysfonctionnement décrit semble venir d’un souci de communication entre la télécommande et le décodeur: 

- Appuyez sur les touches 4 et 6 pendant quelques secondes jusqu’à ce que la petite maison clignote.

- Ensuite, 7 et 9 puis suivez les instructions sur votre écran. 

PS: Sans oublier de vérifier ou changer les piles.

Et si ça persiste, vous pouvez pour un gain de temps solliciter votre conseiller technique via l’application RED & Moi ou via votre  Espace client. afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.

N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.

Agréable journée. 

Bonjour  @Bonicho  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide Red by SFR,

Je vous invite à débrancher l’alimentation électrique de votre décodeur, de patienter 10 secondes, le rebrancher et réessayer svp.

Cela devrait fonctionner sinon n’hésitez pas à nous faire un retour afin que nous puissions vous proposer d’autres astuces.

Agréable journée.

Bonjour j'ai déjà tout essayé le brancher le débrancher mais rien à faire il ne fonctionne plus alors merci de me dire comment vous faites pour m'en envoyer un autre et que je vous renvoie à celui qui en panne Merci à VOUS j'attends votre réponse

Bonjour @Bonicho , 

Personne n’a accès aux comptes des clients ici, car vous êtes sur un forum d'entraide entre clients Red by SFR.

Nous essayons au mieux de partager nos expériences afin de résoudre les dysfonctionnements que nous rencontrons et/ou de répondre aux questions que nous nous posons.

Ainsi dans votre situation, je vous recommande fortement de solliciter votre conseiller technique via l’application RED & Moi ou via votre  Espace client. afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.

N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.

Agréable journée.