Box & décodeur TV
Rechercher dans les Forums
Bienvenue
Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet
Les chiffres du forum
572 892
Membres
3 471
Sujets
Accès impossible aux chaînes TV
Questions résolues
Solution validée
Kevin
Bonjour @Detaax
D'après vos écris il est clair que vous n'utilisez pas le bon identifiant.
Lorsque vous avez souscrit votre contrat RED box, vous avez dû renseigner une adresse mail de contact que vous utilisez aujourd'hui pour tenter d'accéder à vos services TV en vain.
Ce qui s'est passé c'est que cet identifiant était déjà existant et correspond à un ancien contrat RED qui ne donne pas accès à ce service. D'où le message d'erreur affiché.
Dans ces cas là, lorsque vous renseignez une adresse mail de contact déjà connue chez RED, vous vous voyez alors attribué un nouvel identifiant (une adresse mail se terminant par @sfr.fr) et c'est uniquement cet identifiant qui vous permettra d'accéder aux services TV.
Maintenant que les choses sont plus claires, voici la démarche pour retrouver le fameux identifiant qui vous a été créé.
Le plus simple : vérifiez vos SMS à la date de souscription du contrat RED box, vous devriez avoir reçu juste avant la confirmation de commande un SMS vous confirmant la création de votre compte. Il y a l'adresse en sfr.fr et le mot de passe.
Si vous ne l'avez plus :
Cliquez sur Identifiant oublié , saisissez le numéro de votre ligne fixe, validez puis cliquez sur Recevoir par mail.
Consultez vos mails, vous aurez votre identifiant 💪
Pour le mot de passe c'est simple : un petit tour sur Mot de passe oublié suffira à recréer un nouveau mot de passe.
Avec ce nouveau couple identifiant en @sfr.fr et nouveau mot de passe, c'est dans la poche pour RED TV ou le connect TV 💪
Gagnez 15€ de réduction sur votre nouveau contrat RED box et 10€ de réduction sur votre nouveau contrat RED mobile grâce au parrainage. Lors de votre souscription saisissez simplement le code promo suivant :
RED2B8D9C3
ou bien souscrivez en cliquant sur ce lien affilié.
Pour contacter le service client RED by SFR via Facebook c'est par ici, via
Twitter c'est par là.
Solution validée
Bonjour @Detaax
D'après vos écris il est clair que vous n'utilisez pas le bon identifiant.
Lorsque vous avez souscrit votre contrat RED box, vous avez dû renseigner une adresse mail de contact que vous utilisez aujourd'hui pour tenter d'accéder à vos services TV en vain.
Ce qui s'est passé c'est que cet identifiant était déjà existant et correspond à un ancien contrat RED qui ne donne pas accès à ce service. D'où le message d'erreur affiché.
Dans ces cas là, lorsque vous renseignez une adresse mail de contact déjà connue chez RED, vous vous voyez alors attribué un nouvel identifiant (une adresse mail se terminant par @sfr.fr) et c'est uniquement cet identifiant qui vous permettra d'accéder aux services TV.
Maintenant que les choses sont plus claires, voici la démarche pour retrouver le fameux identifiant qui vous a été créé.
Le plus simple : vérifiez vos SMS à la date de souscription du contrat RED box, vous devriez avoir reçu juste avant la confirmation de commande un SMS vous confirmant la création de votre compte. Il y a l'adresse en sfr.fr et le mot de passe.
Si vous ne l'avez plus :
Cliquez sur Identifiant oublié , saisissez le numéro de votre ligne fixe, validez puis cliquez sur Recevoir par mail.
Consultez vos mails, vous aurez votre identifiant 💪
Pour le mot de passe c'est simple : un petit tour sur Mot de passe oublié suffira à recréer un nouveau mot de passe.
Avec ce nouveau couple identifiant en @sfr.fr et nouveau mot de passe, c'est dans la poche pour RED TV ou le connect TV 💪
Gagnez 15€ de réduction sur votre nouveau contrat RED box et 10€ de réduction sur votre nouveau contrat RED mobile grâce au parrainage. Lors de votre souscription saisissez simplement le code promo suivant :
RED2B8D9C3
ou bien souscrivez en cliquant sur ce lien affilié.
Pour contacter le service client RED by SFR via Facebook c'est par ici, via
Twitter c'est par là.
Léa