Bonjour,

Je complète "l'évolution" (?!) du problème : depuis son ouverture et mes n tentatives de contacter le service client --qui ne rappelle jamais, malgré les affirmations-- tout étant bloqué en attente d'une soit-disant confirmation de ma part de rétablissement de service --qui n'a jamais eut lieu, naturellement, rien n'ayant été fait-- et toute nouvelle tentative mène au prétendu "Suivi de dossier" :

où la seule possibilité d'action pour le client est de "confirmer la résolution" !

RED se fiche-t-il explicitement du client ?

Faudra-t-il faire remonter ces dysfonctionnements, à la fois techniques et de service client, à qui de droit pour avoir droit à une prise en considération digne de ce nom ?

@Olso 

Bonjour, 

Face à ce type de problème, malheureusement, seul le service Technique peut résoudre le problème.

Effectivement, votre ligne semble avoir un problème de configuration ADSL /FTTH.

Bonjour,

Et merci chc99 pour votre réponse.

Il semble en effet probable que la config. ait été sabotée au niveau répartiteur par un technicien faisant n'importe quoi (cf, par ex., les quelques liens ci-dessous).
Le problème est que je ne suis pas du tout sûr que le service technique soit réellement saisi du problème puisque l'état de suivi du dossier indique :

      "Nous sommes dans l'attente de votre retour concernant votre dossier. Merci de nous confirmer le bon fonctionnement de vos services."

avec aucun moyen d'indiquer la persistance du problème, seule l'option 'Confirmer la résolution' étant active.

En tout cas, merci, et je tracerai l'évolution du problème ici-même en détails jusqu'à sa résolution.

Olso

p.s. Quelques liens sur les pratiques dans les salles sombres des répartiteurs :

•  Fibre débranchée dans le répartiteur (armoire)  [Forum communaute.red-by-sfr.fr]
• Débranchement de la fibre depuis le répartiteur dans la rue [Forum 60 millions de consommateurs]
  
• Fibre débranchée par opérateur fibre. Plainte ? [Communauté Orange]
• Autres liens...

pratiques qui ne gène pas vraiment les opérateurs puisque le principe reste pour eux à coût restreint. Comme toujours, seul l'usager se trouve non respecté ; mais cela ne semble gêner personne, ni l' Arcep, ni nos soi-disant représentants élus.

(Arcep qui se présente avec comme exergue "Les réseaux comme bien commun", qu'il faut certainement entendre comme "bien commun des opérateurs achetant les licences qu'eux-mêmes négocient avec ces premiers".)

Bonjour @Olso ,

Désolé pour votre coupure internet, nous n'avons aucun moyen de diagnostiquer votre ligne sur ce forum d'entraide, mais il est possible que le technicien que vous avez vu intervenir dans l'armoire de rue (PMR) ait débranché votre fibre...

C'est la conséquence du mode STOC de sous-traitance, où les techniciens sont payés par raccordement :

ces PMR arrivant à saturation, le technicien voulant raccorder un nouveau client a le choix entre ne pas raccorder ce nouveau client en attendant la mise à niveau du PMR et ne pas etre payé, ou débrancher un ancien client pour brancher le nouveau et ainsi etre payé : devinez ce qu'il va faire...

je comprends que vous soyez mécontent de votre interruption de service mais vous exagérez en disant que tout le monde s'en fiche :

aussi bien les opérateurs que l'ARCEP sont conscients du problème , et ce problème affecte tous les opérateurs :

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/un-voisin-se-branche-sur-ma-ligne/td-p/2601831

https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/ligne-d%C3%A9branch%C3%A9e-au-profit-d-un-voisin/td-p/2269168

https://forum.free-reseau.fr/topic/11440-nouvel-abonn%C3%A9-connexion-ok-voisin-coup%C3%A9/

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/question/0D5080000BUP4BVCQ1/comment-%C3%A9viter-que-ma-fibre-soit-d%C3%A9branch%C3%A9e-par-un-technicien-chez-bouygues

Alors je sais que ca vous console pas vraiment, mais la seule solution c'est de relancer le service client jusqu'à ce que l'opérateur d'infrastructure se décide à augmenter les capacités des armoires de rue (PMR).

Bonjour,

Pour ma part ayant eu ce problème la semaine dernière,

Suite a un appel téléphonique, le  SAV a été très efficace avec un RDV 2 jours après chez moi et solution sur la ligne a 1 km dans la matinée de vendredi.

Mais les vitesses de connexions sont très très faibles ? je les recontacte la semaine prochaine.