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Box - Hardware partie téléphonique HS - ou renvoyer la box?

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J
Bronze
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03 juillet 2020

Box - Hardware partie téléphonique HS  depuis plus de 2 mois certainement suite foudre

Le tel a été vérifié sur une autre box sfr

aucun doute que la partie tel de la box est hs


via chat une personne nous a dis qu'on aurait une réponse dans les 48h

9 jours après aucune nouvelle pas de ticket incident ouvert

Question ;

Ou et comment renvoyer la box pour changement ?



Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 8264
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Avatar +69
03 juillet 2020

Bonjour @@,

 

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED et aucun conseiller du service client RED n'est présent. 

 

Vous ne pouvez pas décider seul de renvoyer votre Box, et du reste vous ne savez pas où l'envoyer. 

 

Vous devez d'abord contacter le service client RED et si le conseiller est d'accord pour un échange de Box, il vous indiquera la marche à suivre et comment renvoyer l'ancienne Box. 

 

Les liens pour contacter le service client RED sont donnés dans ma signature sous mon prénom. 

 

Cordialement 

Marc, un client comme vous


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