Bonjour @Saurel,

C'est difficile de vous aider sans au moins voir des photos de ces prises. 

Quand vous avez souscrit, le service client RED vous a dit que vous aviez déjà une prise coaxiale chez vous ? 

Cette prise ressemble à ça quand elle est installée seule, c'est comme une prise satellite, avec un filetage :

Pouvez-vous nous montrer des photos de vos prises svp ?

bonjour,

j'ai commandé une box et l'installateur doit venir mais je voulais m'assurer qu'il allait bien poser la fibre qui n'est pas encore raccordé jusqu'a chez moi

a qui demande cela ou prévenir l'installateur

@agoet 

Bonjour,

Oui, l'installateur pose la fibre et la prise optique

Ce genre d'installation se prépare.

Pour éviter toute déconvenue, lire le post Conseil Pose Fibre dans ma signature.