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Box en panne et vous êtes injoignables

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F
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06 novembre 2021

Box en panne et vous êtes injoignables

Bonjour,

 

Ma box est en panne. J'ai suivi toutes les étapes de dépannage sans succès. J'ai tenté de vous appeler (enfin de me faire appeler via votre procédure) et cela ne décroche quasiment jamais. Vous raccrochez automatiquement au bout de dix minutes d'attente inutile, Y COMPRIS LORSQUE J'AI FINALEMENT OBTENU UN CONSEILLER QUI EST EN TRAIN DE ME PARLER. Vous avez raccroché automatiquement alors qu'il me demandait de confirmer mon adresse postale.

 

Qui plus est j'entends très mal votre conseiller et votre musique d'attente, comme si elle était diffusée par un haut parleur proche du combiné, hypothèse confirmée par le fait que j'ai entendu plusieurs fois l'alerte de message reçu d'un téléphone proche à l'autre bout de la ligne. Le conseiller parlait également avec un fort accent, ce qui combiné à la faible qualité audio de la ligne le rendait quasiment incompréhensible.

 

Comme faire pour obtenir une aide fonctionnelle pour ma ligne ??

Avatar de marcmarais
REDactor
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06 novembre 2021 (edité)

Re: Box en panne et vous êtes injoignables

[ modifié ]

Bonjour @Florian106,

 

Désolé pour votre problème de Box mais vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, ce n'est pas nous qui vous fournissons le matériel, ni nous qui vous répondons au téléphone, nous sommes des clients comme vous 😊

MERCI DE NE PAS ÉCRIRE EN MAJUSCULES (ça revient à crier sur le forum) 😉

 

Vous n'indiquez pas votre abonnement ni votre modèle de Box, je ne peux donc pas vous aider dans le dépannage de votre ligne 😞

 

Êtes-vous en FttH (fibre optique jusqu'à votre domicile) ou en THD (fibre à terminaison coaxiale) ou en ADSL ? 

Quelle est votre Box ? 

Si vous êtes en FttH vous avez un boîtier ONT entre la prise murale et la Box, quelles sont les couleurs des voyants ? 

 

Sinon pour contacter le service client RED, c'est par les liens donnés dans ma signature sous mon prénom. 

 

Cordialement 

Marc, un client comme vous

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F
Bronze
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06 novembre 2021 (edité)

Re: Box en panne et vous êtes injoignables

[ modifié ]

Bonjour @marcmarais,

 

Merci pour votre réponse. Je ne suis pas à la recherche d'entraide de la part d'autres clients. J'ai assez d'expérience pour savoir quand mon problème exige le passage d'un technicien. J'ai posté sur ce forum car comme indiqué dans mon précédent message aucun autre moyen de contact de SFR/RED ne fonctionnait. Je déplore que la politique de service client des opérateurs actuels consiste à être le plus difficile à joindre possibles et à laisser les utilisateurs se débrouiller entre eux, bénévolement.

 

Merci pour ces liens. Il n'existe donc pas de service de contact écrit sans passer par Twitter ou Facebook ? C'est bien la peine d'avoir un site, des forums et une application.

 

Les majuscules étaient intentionnelles. Lorsque vous avez passé 40min à rappeler une ligne qui vous promet moins de 5min d'attente, qui raccroche toute seule au bout de dix minutes de musique d'attente, plusieurs fois d'affilée, et qui finit par raccrocher au milieu d'une phrase du conseiller que vous avez fini par atteindre, vous avez envie de crier. (mais ce cri ne vous était pas destiné)

 

Cordialement

Avatar de marcmarais
REDactor
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06 novembre 2021

Re: Box en panne et vous êtes injoignables

@Florian106 

 

Je ne suis pas à la recherche d'entraide de la part d'autres clients

 

Donc notre échange est terminé. 

 

Bonne soirée 

Marc, un client comme vous

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A
Bronze
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Old RED +7
22 août 2022

Re: Box en panne et vous êtes injoignables

Bonjour,

Je suis dans le meme cas que vous.

Cela fait 15 jours que la box est en panne et que je n'arrive pas à joindre le SAV.

J'ai reussi à joindre une personne du SAV une fois qui m'a répondu qu'il ne depannait que les nouveaux clients (moins de 3 mois) mais pas les anciens.

Ceci est inadmissible, c'est un manque de respect envers les clients.

Etant en teletravail, je ne peux pas me permettre ce genre de plaisanterie.

Je sais ce qui me reste à faire...