Bonsoir à tous,

Je vous adresse ce message afin de vous alerter sur ce qu'il m'arrive en ce moment avec Red by SFR.

Dans un premier temps, je tiens à vous informer que je suis client de Red by SFR depuis 2016, lorsque mon forfait mobile a migré de Virgin Mobile vers SFR. Depuis, je n'ai jamais changé d'opérateur et ai quasiment toujours pris mes box internet chez eux.

Dernièrement, je quitte une colocation que je faisais avec un ami et m'installe dans un nouveau logement.

Un commercial au téléphone me précaunise de laisser provisoirement la box à mon ancienne adresse, puis de faire le transfert de la ligne une fois que j'emmènage dans mon nouveau logement, c'est donc ce que j'ai fait.

19 Février - Premier contact

J'habite désormais dans mon nouveau logement, je décide d'indiquer à SFR mon envie de transférer ma box dans ce nouveau logement. Une femme très sympathique au téléphone m'indique que je vais bénéficier du premier mois offert et que le technicien viendrait le vendredi prochain. Le seul petit hic, c'est qu'à mon adresse (un immeuble composé de plusieurs appartements), elle ne voit que le RDC et le 1er étage, alors que j'habite au 2nd et que le cable de liaison fibre se trouve à ma fenêtre et ne demande qu'à être raccordé à mon logement.

25 Février - RDV avec le technicien

Le technicien devait se rendre à mon adresse dans la matinée. N'ayant pas reçu de confirmation par SMS ou par mail, et aucune nouvelle du technicien, je décide de contacter le service client.

La personne que j'ai eu au téléphone m'annonce, à ma grande surprise, qu'aucune information n'est indiqué dans mon dossier en ce qui concerne mon déménagement, ni même le rendez-vous avec le technicien. En gros, j'ai patienté pour rien ... Bref, je leur pardonne, j'ai confiance en eux, et décide de reprendre rendez-vous... Le technicien doit venir le Vendredi suivant.

04 Mars - Second RDV avec le technicien

Cette fois-ci c'est la bonne, j'ai bien reçu plusieurs SMS et mails me confirmant la venue du technicien dans la matinée.

Celui-ci me contact par téléphone à 09h01, je répond...

Il me demande quelques renseignements concernant ma prise de rendez-vous, et je lui indique que le cable est à ma fenêtre, qu'il faut simplement percer un trou dans le mur pour le faire passer chez moi et installer le boitier fibre (J'ai déjà eu affaire par deux fois à ce genre d'opération avec des technicien SFR qui ont installer la fibre dans un ancien logement et chez mes parents).

Il me répond "qu'il n'est pas possible pour lui de percer des trous dans les murs de logements de particuliers, que c'est une règle qui existe depuis pas depuis longtemps (alors qu'un technicien à percé un trou sous mes yeux il y a à peine une année et demie pour une installation fibre) et me demande si c'est possible que je le fasse moi-même". Je lui répond dans un premier temps qu'il m'est impossible de réaliser le trou, n'ayant pas l'équipement, et que les anciens technicien le faisaient. Il me répond alors qu'il rédigera un rapport comme quoi l'installation de la fibre ne pourra pas être faite...

Je commence à perdre patience et lui dit que j'en ai marre d'attendre et que je vais contacter le service client pour en savoir plus (Ayant un métier dans le développement web, je ne peux me permettre de rester indéfiniment sans réseau internet), c'est alors qu'il me répond "qu'il n'appartient pas à SFR mais qu'il est préstataire, et qu'il n'en a rien à *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois *** de ce que je lui dit...". Stupéfait, je lui ai raccroché au nez.

Inutile de vous indiquer qu'il n'est bien entendu pas venu.

Suite à cela, j'appelle SFR pour leur indiquer que je veux résilier ma ligne, que je n'avais jamais vu un tel service. La personne m'indique qu'elle est désolée, que cet incident sera reporté et qu'il vont résoudre la situation le plus rapidement possible. Elle me propose de me mettre en relation avec le service fidélisation qui va s'occuper de mon cas. Dans un dernier espoir d'avoir du réseau dans la journée, j'accepte.

J'ai une nouvelle personne au téléphone, je lui indique que je suis à deux doigts de résilier mon abonnement, et celle-ci ne cherche pas à comprendre et me dit que pour résilier, il faut cliquer en bas du site internet...

Voilà mon histoire avec SFR. Souvent, j'entendais de mauvais avis sur ce FAI et je prenais leur défense. J'ai converti ma famille et des amis à ce FAI. Et bien c'est terminé, vous avez perdu un client de longue date et je vais me faire un plaisir d'indiquer à mon entourage de passer chez la concurrence.