Bonjour,
Je viens de vivre presque la même chose il y a quelques jours : un conseiller RedBySFR me contacte par téléphone en m'indiquant qu'il fallait prendre rendez-vous pour l'installation du boitier fibre car l'offre à laquelle j'ai souscrit ("fibre" en coaxiale) allait être arrêtée le 1er avril 2023 et que je n'avais pas vraiment le choix.
J'ai refusé et expliqué que si je devais passer à la fibre je le ferai chez un autre opérateur et que je demandais à ce que cette information (de fin d'offre et de passage "obligé" à la fibre) me soit notifié par mail et/ou courrier.
La personne au téléphone m'a indiqué que Red n'envoyait pas de courrier ni de mail à ce sujet, que ce n'était que par téléphone (très étrange pour une info aussi importante...).
J'ai donc cherché ce qu'il se faisait ailleurs et lorsque j'ai appelé RED pour avoir mon RIO de ligne fixe, on m'a étrangement informé qu'il n'y avait aucune obligation de passer à une offre fibre et que je pouvais conserver mon offre actuelle...
Ca ressemble donc bien à une tentative pour forcer les abonnés à changer d'offre et Red n'hésite pas à mentir pour cela (sans parler des fausses informations qu'ils énumèrent lorsque vous leurs dites que vous songez à changer d'opérateur).
Kevin
