Bonjour @DBO2R ,

En fait si, l'enregistrement existe bien avec le Connect TV, mais il y a un bug sur certains abonnements qui interdit cette fonction.

J'ai 2 abonnements FTTH avec Connect TV, l'un permet l'enregistrement, l'autre non :

J'ai remonté ce souci aux équipes RED, pour l'instant aucune solution

Donc il faut etre patient, désolé...

Bonjour. 

Merci pour ta réponse. Dans ce cas, le discours de l’assistance technique et du service clients n’est pas très encourageant quant à une résolution rapide …

DBO2R

J'ai moi aussi bien la fonction "enregistrement" mais uniquement 8 heures.

En revanche je n'ai pas la possibilité de mettre en favori une chaîne, encore moins d'avoir un listing des chaînes mises en favori.

Après appel du SAV il m'a été confirmé que ce n'était pas possible.

On m'a dit qu'il fallait attendre; je me pose quand même la question suivante: les ingés essaient-ils le matos ?

Bonjour @DBO2R ,

Ma ligne pour laquelle l'enregistrement était impossible a été débloqué le 10 octobre, son interface qui était rouge SFR est passé au vert RED, et l'enregistrement est devenu possible !

Donc surveillez cette fonction, elle va sans doute arriver chez vous !

Tenez-moi au courant svp.

Bonjour @chsmits1 ,

J'ai bien la fonction "enregistrement" mais uniquement 8 heures.

Oui, c'est normal, c'est comme ça pour l'abonnement de base.

Si vous voulez étendre la capacité d'enregistrement , il y a 2 options possibles, 100h d'enregistrement pour 4€ par mois et 300h pour 5€ par mois, ça se trouve dans votre compte client , sur l'application RED Moi c'est dans "options / décodeur TV" :

Actuellement pas de chaînes en favoris sur le Connect TV, désolé.

J'ai déjà remonté la demande, affaire à suivre....

Bonne journée 

Il faut peut être repasser sur une box standard a la place de cette m*rde de connect TV. L'option enregistrement n'est Pas disponible avec le connect TV. Ça leur permet juste de gratter 30 bales et d'être content. 

Dans notre cas nous somme passé de ADSL+décodeurTV à Fibre+connecTV et c'est à ce moment que nous avons perdu la fonction enregistrement.

Bonjour,

Je suis dans la même situation. Depuis que j'ai la Connect TV (avril 2022) je ne peux plus enregistrer ("enregistrement indisponible").

J'ai contacté RedbySFR une première fois il y a quelques mois et après différents tests (débrancher la box, redémarrer le décodeur, etc.) mon interlocuteur m'a dit qu’on me rappellerait dans les 72 heures. J'attends toujours cet appel ^^

Récemment, je les ai recontactés. Après les démarches habituelles (débrancher, redémarrer…), mon interlocutrice m’a mis en attente afin de contacter un responsable du service technique.

À son retour, elle a commencé à me dire que l’option TV n’était pas activée, puis elle s’est arrêtée dans sa phrase… silence (j’entendais une autre personne derrière).

J’ai alors demandé « Vous êtes toujours là ? », elle m’a répondu « Oui » avec un rire gêné.

Finalement, elle m’a dit que le service technique ne pouvait rien faire, qu’il fallait que je contacte le service commercial et que de son côté elle allait faire remonter mon problème.

J’ai alors contacté le service commercial via la messagerie en expliquant mon problème. Et la première chose que le conseiller me répond est de contacter le service technique ^^

Voici les captures d’écran de la suite de l’échange : 

En gros, le conseiller a essayé de me vendre le bouquet TV à 3€/mois dont je n’ai pas besoin, m’a indiqué un lien où il est bien précisé que normalement je devrais pouvoir bénéficier de 8h d’enregistrement cloud, pour finalement me dire qu’il fallait que je contacte le service technique… On tourne en rond.

Quelques jours après j’ai reçu un appel Redbysfr. J’ai d’abord cru que c’était en lien avec mon problème d’enregistrement, mais non, la personne souhaitait simplement me vendre un bouquet TV avec Netflix.

J’ajoute que mes parents ont la même offre que moi, mais chez eux l’enregistrement est disponible. Seulement, ayant souscrit récemment, ils paient 23€/mois alors que moi je profite d’une ancienne promo à 15€/mois.

Ce qui me fait dire qu’en réalité Redbysfr ne souhaite tout simplement pas activer la fonction pour ceux qui profitent d’une « offre réduite », quand bien même c’est écrit dans l’offre en question que la fonction enregistrement est comprise.

Alors je suis peut-être un peu parano, mais la façon dont la conseillère a stoppé sa phrase et comment Redbysfr a voulu plusieurs fois me vendre un bouquet TV renforcent ma conviction.

À noter que je suis client depuis 2017 et que jusqu’ici Redbysfr avait toujours été plus que conciliant avec mes demandes.

Désormais, en considérant la hausse des prix sur les offres Redbysfr qui a également rejoint le club des "xx€/mois pendant 12 mois puis xx€", j’me dis que l’époque bénie est terminée ^^

Bonjour @Matt006 ,

Avez-vous lu mes messages précédents, notamment celui du 13 octobre ?

Vous aimez écrire en gras, alors je fais comme vous 😊

Il s'agit d'un bug qui affecte certains abonnements, il est en cours de résolution,

il est inutile de relancer le service client RED, ils n'ont pas d'information supplémentaire...

L'enregistrement n'était pas disponible sur une de mes lignes, le service client avait été prévenu ainsi que les équipes techniques, l'enregistrement est devenu disponible le 10 octobre après plusieurs mois sans enregistrement possible.

Ce qui me fait dire qu’en réalité Redbysfr ne souhaite tout simplement pas activer la fonction pour ceux qui profitent d’une « offre réduite », 

C'est complètement faux !

J'ai aussi une offre à prix réduit et l'enregistrement est devenu disponible.

Mais si vous aimez les complots, pensez ce que vous voulez...

Il faut attendre, il n'y a rien d'autre à faire , désolé...

Bonne journée 

Bonjour  @marcmarais,

Non je vous rassure, je ne suis vraiment pas adepte des théories conspirationnistes.

C'est simplement le ressenti que j'ai eu, en particulier suite à l'appel. Malheureusement, il m'est difficile de retranscrire cet échange téléphonique à l'écrit, mais l'interlocutrice a vraiment stoppé sa phrase d'un coup, suivi d'un silence ou j'entendais un homme en arrière plan (sans comprendre ce qu'il disait), comme si elle en avait trop dit. Franchement, sur le moment, je pense que beaucoup de personnes auraient pensé la même chose que moi.

Mais comme dit à la fin de mon message, Redbysfr a toujours été conciliant avec mes précédentes demandes et je suis convaincu qu'ils ne font pas partie d'un vaste complot illuminatifrancmaçonnistosionistoreptilianiste désirant contrôler la galaxie ^^

Je constate simplement que Red a essayé de me vendre plusieurs fois son bouquet TV, que les prix ont pas mal augmenté, que désormais l'abonnement fibre est à prix "réduit" pendant 12 mois, puis à un prix plus élevé ensuite, que mon frère a récemment aussi voulu passer à la connect TV en conservant son offre et que Redbysfr a refusé. Bref, la politique tarifaire a clairement changé.

Cela n'a probablement aucun rapport avec mon problème d'enregistrement et j'espère que, comme vous l'indiquez, il s'agit d'un simple bug qui sera réparé prochainement. Seulement, j'aurais apprécié que Redbysfr me l'indique durant l'échange au lieu de me faire tourner en rond d'un service à l'autre.

Puis-je savoir quelle offre internet vous avez et combien vous payez ? De mon côté je paie 15€/mois pour la fibre à 1Gb/s .

Cordialement,