Nouvel appel de ma part ce matin : le hotliner m'assure que l'incident est au niveau régional, qu'il s'agirait de travaux.

Curieusement, il n'est signalé nulle part dans l'appli, sur le site ou sur les sites spécialisés de signalement de pannes...

J'ai failli rire quand il m'a dit que s'agissant de travaux, j'aurai une connexion encore meilleure après !

Travaillant dans la supervision de réseaux informatiques ça me parle un tout petit peu...

Je n'ai jamais vu qu'on coupait les gens pendant une semaine pour améliorer leur connexion. On prépare tout en amont pour réduire la coupure au minimum au moment des reconnexions afin de ne pas perturber les utilisateurs, c'est la base.

C'est de toute évidence une vaste blague inventée car on ne sait pas quoi me dire.

Il n'est pas en mesure de me fournir une date d'intervention. Je me suis donc chargé d'en fournir une : en l'absence de retour de la connexion d'ici 4 jours, je changerai d'opérateur fibre.

Je ne pensais pas qu'un SAV pouvait à ce point être inefficace, c'est consternant.

Bonjour manbox, peux tu me donner le numero de tel sur lequel tu les a appeler, moi j'ai le même probleme et en plus leur appli sur portable ne fonctionne pas.

merci

Bonjour,

Je me suis fait rappeler via l'appli RED, à chaque fois on m'a rappelé et répondu en moins de quelques minutes.

La réponse apportée c'est une autre histoire.

Sinon en suivant ce lien en web cela revient au même : http://c.sfr.fr/service-technique-red/

Bonjour,

J'ai le même problème depuis samedi 13/11. Voyant PON rouge, pas de connexion internet. J'ai appelé la hotline, intervention d'un technicien prévue pour le 24/11. En attendant, obligé de faire avec les moyens du bord (4g, partage de connexion...). Très déçu du service en tant que nouvel abonné, obligé d'attendre 10jours pour une intervention qui pourra peut-être résoudre le problème....

@thib89Bonjour,

C’est déjà bien d'avoir une intervention prévue avec un technicien, avec un peu de chance il résoudra votre problème ou au moins pourra faire un diagnostic qui fera avancer les choses.

Je suis coupé depuis le 6 novembre et aucune intervention n'est prévue à ma connaissance, alors qu'on m'assure que mon dossier est traité de manière "prioritaire".

Ce serait "général", donc SFR peut laisser 10 jours une panne générale sur son réseau sans la traiter ?

J'ai surtout l'impression que les pannes générales et autres "travaux" sont là pour donner une explication bidon.

Ayant donné comme deadline demain pour le rétablissement des services fibre, je devine que je vais devoir m'abonner chez un autre opérateur dès demain soir.

Vu le niveau de réactivité, je n'aurais sûrement pas de regret.

En attendant on consomme nos forfaits 4G pour une connexion de secours médiocre...

Ma patience a ses limites, je me suis abonné ce jour chez un autre opérateur, SFR n'étant de toute évidence pas en mesure d'assurer un SAV lors d'une coupure de service, ni même d'avoir la politesse de fournir un minimum d’information sur le souci rencontré ou de m'appeler comme promis pour me fournir une solution de dépannage.

Reste à patienter pour mon raccordement, mais je gage que ce ne sera pas pire que d'attendre un hypothétique dépannage qui ne viendra probablement jamais.

Adieu RED, j'étais pourtant très satisfait, tant que ça marchait...  Je ne reviendrai pas.

Coupure totale fibre, jour 11 : Je reçois un SMS ce jour m'informant que l'incident est résolu !

Sur le moment je me dis que j'ai peut-être eu tort de m'abonner ailleurs hier, mais étant au travail j'attends de voir si ma connexion est fonctionnelle.

Je rentre chez moi, voyant PON rouge, rien n'a changé.

Appel au support :

...

- Oui, je constate la panne, vous n'êtes pas seul c'est au niveau du raccordement dans le quartier. Je préviens le service métier, vérifiez demain que vous avez votre connexion rétablie.

- Demain ? Ce serait réparé dans la journée ? Mais ça fait 11 jours qu'on est en panne.

- Oui mais là j'ai informé le service métier, c'est maxi 48h pour la résolution.

- Formidable, je suis ravi (ironie).

J'ai raccroché prêt à éclater de rire

2 possibilités :

- On me prend ouvertement pour un débile ;

- Le fameux "service métier" ultra efficace n'est envoyé qu'après au moins 10 grosses journées de coupures de plusieurs abonnés, la brigade spéciale de RED pour les cas désespérés.

Conclusion : je suis ravi de m'être abonné ailleurs, mes derniers doutes sont maintenant totalement dissipés !

PS : la résolution d'incident fictive serait elle liée au fait que j'ai marqué ce sujet comme résolu hier soir ? J'avoue avoir un gros doute... Ce serait le summum du ridicule (et du flicage malvenu).

Après 13 jours de coupure : il semble que le problème général soit réglé depuis 2 jours, sauf que toujours rien chez moi. On me propose ce soir de m’envoyer un technicien la semaine prochaine pour tester la ligne alors que j'ai déjà dit il y a 2 jours que malgré leur annonce rien n'était rétabli pour moi.

Seulement SFR n'étant pas opérateur d'infrastructure pour cette zone, ce sera juste pour constater l'absence de continuité et transmettre à celui-ci qui interviendra quand bon lui semble.

J'ai donc annoncé mon départ et refusé le rendez-vous, inutile vu que mon nouvel opérateur (qui gère aussi l'infrastructure, je l'ai surtout choisi pour ça) passe dans une semaine et que je n'ai pas des jours de congés à poser à répétition.

En résumé : 11 jours pour traiter une coupure qui affecte plus de 10 clients, une proposition de rendez-vous avec 2 jours de retard. Pas terrible du tout.

La manque de suivi est très perturbant. Je ne m'attends pas à beaucoup mieux chez un autre opérateur malheureusement, mais je pense malgré tout que le service ne pourra pas être pire.

C’est mon 1er abonnement à la fibre, je retiendrai comme leçon qu'il vaut bien mieux s'abonner auprès de l'opérateur qui a fibré le logement pour éviter des lenteurs et avoir directement l'interlocuteur adéquat.