Box & décodeur TV
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Coupure internet

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V
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19 juin 2019

Bonjour,

 

J'ai perdu internet il y a deux jours. J'ai tente de reinitialiser a plusieur reprise mais rien. Ce soir j'avais un peu plus de temps du coup j'ai fait la manip de reinitialisation de la box avec l'adresse de celle ci. Cela ne marche pas non plus.

habituellement j'ai les voyants vert mais là j'ai un orange en haut a droite du bouton centrale red sur la box.

 

Merci d'avance et bonne soirée

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n
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19 juin 2019

idem pour moi

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Avatar de Virginie-chan
LégendRED
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19 juin 2019

Bien le bonjour très cher VincentBigot,

 

Je me permet de vous souhaité la bienvenue sur le forum d'entraide entre clients d'une offre R=D.

Je vous précise qu'ici ça n'est pas l'assistance client. Personne ici n'a accès à votre dossier.

 

Pour votre problème, j'espère qu'il ne s'agit que d'une panne temporaire et pas d'un écrasement de ligne.

 

Pour vérifer l'état de votre réseau fixe, voici le lien magique, sans passer par votre espace client fixe :

https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe

 

Ou bien encore plus précis, en vous connectant depuis votre espace client fixe : 

https://espace-client.sfr.fr/suivi-incidents/

 

En tant que simple utilisatrice habitué à contacter l'assistance client de R=D.

De mon avis personnel, je vous conseille d'utiliser de préférence le messenger de RED :

https://www.messenger.com/t/REDbySFR.

C'est mon moyens favori à moi, qui m'a toujours le plus rapidement dépanné.

 

Très belle journée et au plaisir de vous lire très cher VincentBigot Femme heureuse !

ヴェルジニちゃん  - Ma Box NB6v FTTH @ 580mbp/354mbps, PING  17ms (Option TV

Cliente SFR Mobile de 2000 à 2011, Cliente Historique chez R=D par SFR depuis 2011

Mes sujets préférés : Parrainage Officiel , Service client chat, Installation Fibre FTTH,
NB6v SER vs FXC, Box SFR 8, Surfacturation suite Régularisation, Promo iPhone SE 128Go.


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