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Débit plus 1 gb réseau V4

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30 août 2019

Bonjour. J'ai souscrit un contrat Red Fibre à 22€/mois comprenant l'option débit plus 1gb/s. Malgré plusieurs tests, je suis en dessous de 100 mb/s alors que j'atteignais 450 mb/s chez Orange.

En ouvrant le fichier de configuration de l'installation fibre et en ouvrant le menu réseau V4, je me suis rendu qu'en face de la prise fibre, il est indiqué 100 mb/s full duplex.

Le technicien joint par téléphone m'a suggéré de vérifier si le cordon ethernet est bien de catégorie 6.

C'est bien le cas et j'ai vraiment le sentiment que c'est surtout l'installation qui est mal configurée et qui ne tient pas compte de l'option débit plus comprise dans l'offre.

 

Merci d'avance pour vos retours et conseils.

 

Bonne journée.

 

Éric

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30 août 2019

Bonjour @EricDB

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED 😊 

 

Vous avez bien à souscrit à une offre THD ? 

 

Quel est votre modèle de Box svp ?

 

Fast 3284 ou 3686 ?

 

Seul le modèle 3686 est compatible du 1 Gb/s. 

 

Avez-vous bien fait le test en reliant une prise RJ45 de la Box à votre ordinateur par un câble ? 

 

Si le fichier de configuration dans l'interface de gestion de la Box indique 100 Mb/s, il est en effet mal configuré si l'option Débit Plus est souscrite. 

 

Vérifiez d'abord que l'option Débit Plus est bien activée sur votre espace client. 

 

Si non, vous devez contacter le service client RED pour qu'ils corrigent ce problème :

 

Contacter-un-conseiller-RED

 

Tenez-nous au courant 😉 

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31 août 2019

Bonjour. Oui, j'ai bien refait le test dans les règles de l'art en "présence" du technicien SFR joint par téléphone. Et je vous confirme que l'option est bien activée.

Merci d'avance pour votre retour.

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31 août 2019

Comment savoir de quel box il s'agit, svp ?

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31 août 2019

Après consultation de plusieurs forum, je pense que je suis équipé du modèle 3686.

Avatar de marcmarais
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31 août 2019

Bonjour @EricDB 

 

Voici les caractéristiques du modem (box) fast 3284 :

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Utiliser-ma-box/D%C3%A9couvrir-les-fonctionnalit%C3%A9s-de-ma-RED-Box-Sagem-Fast-3284-DC/ta-p/302322

 

Et du 3686 :

 

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/modem-thd-wifi/caracteristiques-techniques.html

 

Si vous avez bien le Fast 3686, il est compatible du 1 Gb/s

 

Voyez avec le service client pour mettre à jour votre fichier de configuration qui n'est pas adapté à votre souscription à l'option Débit Plus. 

 

Bonne journée 

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04 septembre 2019

Bonjour.

J'ai bien eu le service technique. Ils m'ont fait fait plusieurs tests. Pour moi, le problème vient du bridage de la prise rouge fibre à 100 Mb. Le technicien m'a fait acheter un câble ethernet de catégorie 6 (le 2ème après celui fourni par Red) et m'a donné rdv à 20h. J'ai de gros doutes mais on verra bien.