Bonjour
Je constate un décalage entre le son et l'image sur ma connect TV , parfois jusqu'à 1 s selon les chaines (plus de décalage sur bfm que sur cnews par exemple)
- J'ai changé le câble HDMI
- J'ai changé de prise HDMI sur la TV
- J'ai activé / désactivé l'accélération matérielle dans le menu
- J'ai testé en wifi ET en ethernet
- J'ai rebooté le boitier
- J'ai rebooté la box (reset)
- J'ai reinitialisé le boitier fibre (reset)
- Même décalage si j’utilise Molotov depuis connect TV
- Même décalage si j’utilise le chromecast intégré (appli RED TV)
Mais PAS de probleme avec un Chromecast « normal » (avec la même source : appli RED TV)
Ca c’est le constat…
L’autre probleme c’est que j’ai appelé 6 fois le service client.
6 fois on m’a fait faire les mêmes manip listées ci-dessus
Parfois on m’a dit d’envoyer un mail , or la réponse au mail renvoi vers la hotline… qui elle-même renvoi vers l’appli rED TV.. bref ça tourne en rond…
Parfois on m’a demandé jusqu’à l’adresse du point relai pour me renvoyer un nouveau boitier.. j’attends encore
Parfois on me balance d’un service à l’autre ou chacun pleure que l’interlocuteur précédant n’aurais jamais du faire suivre l’appel et on me demande de rappeler à nouveau et d’epxliquer qu’il faut pas le service bidule mais le service machin…
Parfois on a diagnostiqué mon boitier fibre ONT défaillant car le voyant PON ne s’allume pas, mais après on me dit que c’ets pas grave…
Sur l’appli je vois des dossier SAV qui s’ouvrent (mais pas à chaque fois) et qui sont cloturés d’office sans aucun retour…
Bref.. on me mène en bateau et je n’ai toujours aucune solution à mon problème qui rend l’option TV inutilisable.
Léa
PascaleC73
