Bonjour,
Suite à une désynchronisation de ma box (voyant PON rouge fixe), je n'ai plus accès à internet, ce qui est particulièrement embêtant en ce moment. Ayant déjà eu ce souci le mois dernier, ce qui avait nécessité l'intervention d'un technicien, celui-ci m'a informé que mon cable avait été endommagé au niveau de l'armoire de rue.
Malheureusement, je ne suis pas en mesure de contacter un conseiller RED via l'application Android. Lorsque je clique, dans la catégorie 'Aide', sur 'J'ai besoin d'une assistance technique', le logiciel m'informe que '[ma] ligne est en cours d'activation', ce qui n'est plus le cas depuis bien longtemps. Lorsque j'essaye de me faire rappeler par un conseiller (via l'application toujours), après avoir entré mon numéro de téléphone, on m'informe que tout doit se faire via l'application.
Je n'ai donc aucun moyen de contacter RED, que ce soit pour régler ce souci de suivi de commande ou pour le problème technique.
Serait-il possible pour vous de signaler mon problème, ou de faire en sorte que je puisse être rappelé par un conseiller sans passer par un robot qui mettrait fin à l'appel directement ?
Cordialement.
marcmarais
