Bonjour,
Ma ligne fibre qui fonctionnait parfaitement (débit de 700 Mb/s) a été écrasée par SFR lui-même !!
Pour d'obscures raisons que je n'arrive pas à comprendre, une nouvelle a été créée avec échange de la box.
Je passe sur les désagréments liés à ce changement (nouveau numéro de téléphone fixe, reconfiguration totale de tous mes équipements WIFI, etc..).
Il m'a été assuré que les caractéristiques de ma nouvelle ligne seraient identiques à l'ancienne, d'ailleurs confirmé par mail.
Or, ma ligne est bridée à 100 Mb/s alors que l’option Débit + figure dans la nouvelle offre qui m'a été faite, j'ai des frais pour un appel vers mobile et le service TV ne fonctionnait initialement pas.
Cette option Débit+ est pourtant présente dans la base client RED mais malheureusement pas activée dans les équipements SFR.
Je suis mené en bateau par la hot line RED (au sens le + large).
Par courtoisie élémentaire, je préfère ne pas dire ce que je pense des services techniques joignables au travers de l'appli RED.
Aucun des support ne dit la même chose et j'ai, bien malheureusement, un certain nombre de versions différentes.
Qui peut faire en sorte que ma ligne ait enfin les mêmes caractéristiques que l'ancienne ?
D'autre part, dans le cas d'un écrasement de ligne, il est prévu par l'ARCEP qu'une indemnisation de 30 Euros par semaine doit être versée.
Il semblerait que personne chez SFR soit au courant de cette indemnisation !!!
Comment obtenir cette indemnisation ?
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html
https://www.fftelecoms.org/grand-public/perte-acces-internet-ligne-telephonique-que-faire/
Ce n'est pas une histoire de montant mais de principe.
J'ai l'impression que la seule solution passe par un changement d'opérateur !!
Merci par avance
