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Dialogue de sourd le service client de red by sfr

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16 août 2022

Dialogue de sourd le service client de red by sfr

16 aout 2022:

J'ai un abonnement box fibre internet tél fixe +TV depuis plus d'un an mais depuis le 1er aout plus de réseau, j'ai alerté le service client de Red by SFR dès le 2 aout, on m'a répondu par SMS de demander à SFR une boxe de poche en attendant que les services de RED règlent le problème, j'ai obtenu cette box depuis le 13 aout, je précise que cette box permet de faire fonctionner internet mais pas la TV et que je n'ai pas d'antenne pour capter au moins la TNT. A la boutique de SFR j'ai demandé à m'abonner à SFR puisque les services de Red ne faisaient rien pour rétablir ma connexion. Le conseiller clientèle m'a dit qu'il se chargeait de résilier mon abonnement chez Red et de faire rétablir ma connexion avec bien sûr un contrat avec SFR. Mais Red a fait en sorte d'annuler 2 fois ses demandes, une 3eme serait en cours à ce jour. au téléphone un conseiller de chez Red, m'a affirmé qu'il n'y avait pas de demande de résiliation sur ma ligne à ce jour et que si je voulais résilier je le pouvais mais que cela me couterait 49€ de frais de désinstallation, je rappelle que la ligne ne fonctionne pas depuis 16 jours!
J'ai bien sur confirmé ma résiliation, Red m'a alors informé que ma résiliation ne serai effective que dans 10 jours soit le 25 aout.
Le service clientèle de Red n'est pas au service de ses clients mais d'une organisation interne qui les traite fort mal. Dés qu'il il a y un problème le client se heurte à un mur.
Me faire payer une résiliation alors qu'elle est causé par la faute des services de Red qui n'ont rien fait pour rétablir ma ligne est malhonnête.
Je déconseille à toute personne de prendre un abonnement box internet chez Red.