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Eligibilité Fibre

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L
Bronze
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12 septembre 2020

Bonjour, 

Je suis intérressé par une offre box redbysfr avec la fibre, cependant lorsque je rentre mes coordonnées, mon nom et numéro d'appartement ne figurent pas dans la liste alors que l'adresse est valide. Cela doit être dû à un manque de mise à jour je pense mais cela rend ainsi ma demande impossible et je ne peux pas selectionner l'offre. 

J'espère qu'une solution sera vite proposée, merci.

L. Coussot.


Questions résolues
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Avatar de marcmarais
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12 septembre 2020 (edité)

Bonjour @LouisCoussot ,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED

Je vous précise qu'aucun conseiller du service client ni aucun technicien RED n'est présent ici

 

Nous allons essayer de vous aider à comprendre ce qui se passe :

Avez vous fait le test d'éligibilité sur le site de RED ?

c'est normalement ce qui détermine si vous pouvez avoir la fibre ou non

Vous pouvez aussi vous faire rappeler par le service commercial :

http://c.sfr.fr/service-commercial-redbysfr

 

Si vous n'etes pas éligible chez RED, il faut vérifier :

etes vous éligible chez d'autres opérateurs, SFR compris ?

car vous pouvez etre éligible chez SFR et pas chez RED, selon la zone où vous vous trouvez...

 

Vous pouvez aussi vérifier sur le site de l'ARCEP si votre logement est fibré :

https://cartefibre.arcep.fr/

vous entrez votre adresse dans la barre de recherche en haut à droite

 

Tenez nous au courant

Marc, un client comme vous


Veuillez indiquer votre abonnement (ADSL, fibre) et votre modèle de Box (Fast 3686, NB7)

Vous pouvez contacter le service client RED :

Par l'appli RED & Moi
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Problème sur votre ligne fixe ADSL ou fibre ?

cliquez ICI pour vous faire rappeler 


Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique  

 Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout déplacement à l'étranger ou près de la Suisse, veuillez lire ce Guide de Voyage

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Avatar de marcmarais
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12 septembre 2020 (edité)

Bonjour @LouisCoussot ,

 

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Nous allons essayer de vous aider à comprendre ce qui se passe :

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Si vous n'etes pas éligible chez RED, il faut vérifier :

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L
Bronze
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12 septembre 2020

J'ai donc vérifié si j'étais éligible sur le site de l'Arcep, et mon immeuble l'est, cependant sur le site de redbysfr il faut informé son nom de locataire et le mien n'est pas enregistré, ce qui entraine un refus de mon test d'éligibilité. J'ai donc demandé à ce qu'on me rappelle demain grâce au système commercial suite à votre conseil. 

J'espère pouvoir accèder à mon offre demain si je suis rappelé.

En vous remerciant, bonne soirée.

Avatar de marcmarais
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12 septembre 2020

D'accord, tenez nous au courant. 

Bonne soirée 

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L
Bronze
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13 septembre 2020

Bonsoir,

Du coup comme prévu j'ai été rappelé et on m'a dit qu'en fait je n'était pas éligible à la fibre (en tout cas pour le moment), alors j'ai pris l'offre ADSL en attendant que mon immeuble ait accès au THD. Voilà qui est réglé pour mon cas, merci de m'avoir répondu bonne soirée.

 

Avatar de marcmarais
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13 septembre 2020 (edité)

Bonsoir,

 

d'accord, donc pas de chance il faut attendre l'arrivée de la fibre THD.

 

Bonne soirée

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