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Re: Explosion du ping (donc lags...) sur serveur SFR 84.96.202.237 (DNS: 237.202.96.84.rev.sfr.net

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j
Rhodium
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19 juillet 2019 (edité)

Bonjour,

 

Depuis ce matin, impossible d'utiliser des applications demandant un ping constant, et stabilité (pas de lags).

 

Cela me rappelle le problème que j'ai eu il y a 1 an et qui a duré, duré, duré... :

Lags venant d'un serveur SFR à Paris (2018)

 

J'ai donc tracé la route entre moi et les serveurs d'un jeu mmo que j'utilise -en fait totalement inutilisable avec ce ping - , et qui est en Allemagne.

Voici le routage:

 

20190719-1056-login.p2.worldoftanks.eu.png

 

Tout va bien sur ma ligne, ma box et les 1ers relais de SFR: il y a un ping moyen de 1.6  7.6 et 8.4 ms. Parfait !

 

MAIS, arrivé au 3eme relais de SFR, explosion du ping !

 

J'ai presque 3 secondes (2924ms) de ping, donc bien sur un lag important lorsque l'application croit à une coupure, et tente une reconnection, résultant en lags additionnels - par exemple en jeu mmo - de 10 à 20 secondes !

 

Le serveur SFR  IP : 84.96.202.237   DNS: 237.202.96.84.rev.sfr.net    a de GROS problèmes.

 

Le service technique contacté par chat téléphonique ( http://c.sfr.fr/service-technique-red), et qui a été fort aimable au demeurant c'est correct de le noter, a essayé de faire un test et reset de ma connexion.

Mais cela n'a rien changé, voici le graphe pingplotter de connexions sur 10mn. Les barres verticales montrent les coupures/sauts de ping qui vont jusqu'a 3000ms (en normal, j'ai 40/50 ms...):

20190719-1124-test apres reset.pngLa partie en rouge solide represente ma box encore déconnectée, et rebootée par le service technique pendant intervention. Les pings horribles sont identiques, avec jusqu'a 3 secondes de coupures (latencies), et toutes venant toujours du même relais SFR    IP : 84.96.202.237      DNS: 237.202.96.84.rev.sfr.net 

 

Aucun utilisateur ici ne peut aider: c'est un problème interne à SFR. mais j'espere que les techniciens SFR pourront jeter un oeil à ce relais paresseux.

 

Et il semble que d'autres ont ce problème (ex.: Micro coupure de 30 secondes aléatoirement toute la journée)

Avatar de Virginie-chan
LégendRED
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19 juillet 2019

Bien le bonjour très cher jprc,

 

Vous confirmez mon constat de dégradation du ping depuis que SFR à changé les serveurs utilisé sur Brest.
Avant je passait par celui de Rennes et j'avais 7ms.

Maintenant en passant par celui de Courbevois, j'ai 17ms, même en Débit Plus. 

 

Très belle journée et au plaisir de vous lire très cher jprc Femme heureuse !

ヴェルジニちゃん  - Ma Box NB6v FTTH @ 580mbp/354mbps, PING  17ms (Option TV

Cliente SFR Mobile de 2000 à 2011, Cliente Historique chez R=D par SFR depuis 2011

Mes sujets préférés : Parrainage Officiel , Service client chat, Installation Fibre FTTH,
NB6v SER vs FXC, Box SFR 8, Surfacturation suite Régularisation, Promo iPhone SE 128Go.


Pour un "Parrainage", envoyez moi votre mail en MP, R=D vous enverra 2 codes Promo.

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j
Rhodium
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21 juillet 2019 (edité)

Toujours le même serveur de SFR qui ne fonctionne pas, et pour être sympa j'ai fait les mesures sur 1 heure un dimanche matin à 8h, donc absolument pas l'excuse entendue de "nos serveurs sont saturés".

non, monsieur du bla-bla du chat.

Un datacenter n'est pas saturé au milieu du mois de juillet un dimanche à 8 heures du matin ... et la maintenance doit s'etaler pour absorber les peaks et n'est pas effectuée comme des travaux sur la route. enfin... j'espère ... sinon je comprends la vague de suicide qu'il y a eu dans les telecoms ...

Mais entendre cela heurte mon esprit d'ingénieur, et devrait heurter aussi la dir rh de sfr qui met de pauvres gars dans des supports "t'y connais rien coco mais de toutes façons c'est pour les pauvres de l'internet, ceux de red... alors relax et utilise tes talents de chat pour les embobiner et peut être que l'on prolongera ton cdd de sous-sous-traitant d'1 mois au mini-smic de loin-d'ici"

 

Voici donc le relevé:

20190721-0853-login.p2.worldoftanks.eu.png

 

Si l'image n'est pas claire et les chiffres difficilement lisibles vous pouvez la voir en détail à:

test sur 1 heure, 21/07/2019 08h00, pingplotter

 

Mais le graphe est parlant même de loin la nuit en étant borgne et si vous etes un 100% littéraire-qui-n'aime-pas-les-chiffres: on voit bien sur la 4eme ligne (donc le 3eme relais de SFR, la 1ere ligne est ma box/firewall) qu'il y a une looooooooongue barre à droite et looooooooooooin dans le rouge ... et ça, c'est pas bon signe. ah ... pas bon signe du tout.

 

Pour etre plus focus sur ce serveur  84.96.202.237 de SFR :

20190721-0853-login.p2.worldoftanks.eu-focus.png

 

Ce serveur fait un ping de  2657 ms !!!!

ce qui signifie que les 3 secondes de delai sur ce serveur avant qu'il ne prenne une information provoque une coupure car votre application considère que c'est un "time-out" et vous etes déconnecté, ou utiliser SFR sur les relais de Paris à 150km de vous, c'est parler avec la Lune ...

 

"Houston, we've had a problem"

 "The Moon is 350-400,000km away from Earth, that is 1.25-1.4 Light Seconds.
Yet the Communications Between Earth & The "Moon" have no Perceivable Delay.
If they were really on the Moon there would have been a delay of 2.5-2.8 s
seconds between Ground Control and the Astronauts on the Surface of the Moon."

 

j
Rhodium
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23 juillet 2019 (edité)

Mardi 23/07/2019

 

Le serveur 84.96.202.237 de SFR est toujours totalement inopérant. Il atteint des cretes de ping/coupures à 2743 ms  (2.7 secondes) !

Test fait sur 12 heures du lundi soir au mardi matin (il est maintenant 07h37...) :

 

 

20190723-0712-sur-12h-login-p1-worldoftanks-eu

 

L'image du dessus peut etre vue plus clairement à:

sur 12 heures du 22 au 23/07/19, coupures et lags continuels

 

Les techniciens en charge du datacenter où est ce relais sont en vacances, surtout ne reveillez pas le chef. Meme le support n'a pas le droit de le reveiller...

ne pas oublier... le fil vert sur le bouton vert, le fil rouge sur le bouton rouge ..

*** ÉDIT MODÉRATION : N’utilisez pas des images sans lien avec le Forum et dont vous n’avez pas les droits de diffusions ***

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Rhodium
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24 juillet 2019 (edité)

Mercredi 24/07/2019, 14h00+

 

Ah ... qu'est ce qu'on rigole bien chez SFR ! S'il n'était pas là, je m'ennuierais tellement !

 

20190724-1355-login.p2.worldoftanks.eu.png

 

20190724-1437-login.p1.worldoftanks.eu.png

 

Toujours le relais de SFR à l'IP  84.96.202.237  (le rond numero 4) situé quelque part autour de Paris, qui coupe perpetuellement et interdit l'usage d'internet sur des applications demandant stabilité.

 

Ce serveur est loin de moi, et n'est absolument pas dépendant de ma box et de ma ligne ( 1 et 2 pour le relais local du bourg), et qui pourissent la vie à plein de gens de SFR, car ce relais/datacenter est global pour un large territoire...

Je ne demande pas une bande passante en download/upload speciale, je demande juste un service fiable et STABLE ...

j
Rhodium
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24 juillet 2019 (edité)

oh!

je rajoute celui-là, une vraie Oeuvre d'Art créée par SFR sur les 3 dernières heures !!!  Cœur

Je me demande même comment je peux encore venir ici ...

(graphe sur le serveur SFR 84.96.202.237 quelque part vers Paris...)

20190724-1800-login.p2.worldoftanks.eu.png

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31 juillet 2019 (edité)

mercredi 31 juillet 2019 (soit près d'1 mois après début du probleme, mis en forum plus tard)

 

Résolu?

 

Absolument pas.

Impossible d'acceder via internet à mes applications qui demandent  S T A B I L I T E !!!

 

SFR est toujours en vacances dans le datacenter qui gère 84.96.202.237 ...

 

20190731-0830-login.p2.worldoftanks.eu.png

Fichier et data sur la page partagée sur pingplotter :

Graphique du 30/07/2019 sur 12 heures, performances du serveur SFR 86.96.202.237

 

 

p.s. : Je n'ai aucun "réseau social" (Fb/tw/ins/etc).

 

Si vous voulez, vous pouvez copier les graphes et les mettre/partager sur les pages de SFR.

 

Il est absolument honteux de fournir une telle qualité de service et ne pas communiquer dessus, ou tout au moins avertir les clients lésés - car un serveur-relais du type SFR 86.96.202.237 touche des centaines de milliers d'utilisateurs !!! (dont 98% ne savent pas pourquoi ils ont des problèmes, et croient que c'est leur box, cable coaxial, ligne locale.

 

Et ce n'est pas le blabla-support qui leur dira le contraire.

 

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Rhodium
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31 juillet 2019

Aller SFR !!!

 

2943ms.png

 

Encore un petit effort et vous allez atteindre les 3 secondes de lag (latency) sur votre relais de Paris !!!

 

ri.di.cu.le.

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Rhodium
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04 août 2019 (edité)

Dimanche 4 août 2019

 

Toujours pareil avec SFR.

 

Et après avoir contacté le support chat pour la 5 ème fois. ils me demandent pour la 5 ème fois (sic) de vérifier ma ligne, rebooter ma box... etc, alors que je leur dit que le problème est à 170 km de chez moi, preuves techniques à l'appui.

Je sais que je ne parle pas à des ingénieurs ni même à des étudiants de fac, mais une telle incompétence frise l'illetrisme ...

 

20190804-1454-login.p1.worldoftanks.eu.png

Le graphe et les données sont visibles sur internet à :

https://share.pingplotter.com/EZ3v1chY186

 

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Rhodium
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08 août 2019

Jeudi 08 aout 2019

 

Ça y est.

J'ai ma solution car le probleme n'est toujours pas résolu chez SFR :

20190808-1430-2647ms.png

 

LA solution : je quitte RED et tout avec SFR, et je retourne chez Orange comme j'etais avant de passer à RED.

La commande vient d'etre effectuée par un de leurs conseillers.

Plus cher, oui, et meme un poil plus lent en vdsl2. Mais en 16 ans (wanadoo puis Orange), je n'ai jamais eu de problemes qui ne pouvaient etre répondus PUIS résolus quelques jours après...

 

BYE BYE  S F R !!!  Sans regrets !!!!   Homme tirant la langue