Bonjour

Je suis abonné RedBox.
L'abonnement comprend, en téléphonie notamment, l'illimité vers fixes et portables en France.

Mon abonnement était sur ADSL par le passé.
Au 25 du mois dernier, un technicien est intervenu pour passer de l'ADSL au fibre, comme votre équipe me l'a proposé.

L'abonnement n'a pas changé.
Mais sur ma dernière facture, l'ensemble des communications vers numéros portables en France a été facturé hors forfait sur la période allant du début du mois jusque la date d'intervention du technicien.
Soit une facture d'environ quatre fois ce qu'elle devrait être.

Les rappels des services de recouvrement m'ont incité à régler la note.
Mais je souhaite que la différence me soit remboursée.

Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre ?

En vous remerciant,

Felixx