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Fibre FTTH débit plus ne semble pas actif

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19 septembre 2020

Bonjour, 

J'avais l'ADSL chez RED, et suite à un appel, on m'a proposé la fibre à 17€/mois avec débit plus offert (voir ci-dessous)

FC43E235-AC30-4F30-A81B-D99DA421B13A.jpeg

 

Le technicien est passé hier pour tout installer et tout s'est bien passé.

 

Je suis donc sensé avoir jusqu'à 1Gb/s en descendant et 500Mb/s en montant.

 

Or, les tests réalisés sur mon iPhone 11 avec OpenSignal montrent un débit très bas:

52AF78EC-1183-41C8-8EDF-1BB9F5046E04.png 0DD1C951-8E97-4E47-9E1E-F0F0FC67010D.png


J'aimerais donc savoir si l'option débit plus n'est pas encore activée et que c'est pour cette raison que les débits sont bas. Par exemple, l'option s'activerait-elle à la prochaine facture ?


Mes équipements: Box Plus + Décodeur TV Plus

 

Merci d'avance 


Questions résolues
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29 septembre 2020

Bonjour,

En fait le wifi 5Ghz s'est activé automatiquement au bout de 24 heures et dessus j'arrive à avoir 500Mbs en descendant et 450 en montant. Le ping est d'environ 6 secondes. Je n'ai pas fait le test en ethernet mais bon pour mes usages qui sont principalement de la consommation vidéo et de la visioconférence, c'est largement suffisant. Je pense que le débit indiqué doit-être présent.

Je me contenterais du wi-fi sur mon ordinateur portable.


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19 septembre 2020 (edité)

Bonjour @Amande0,

 

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, aucun conseiller du service client ni aucun technicien RED n'est présent, vous dialoguez avec d'autres clients RED. 

 

Vous commettez une erreur courante, le WiFi est incapable de donner 1 Gbps de débit ! 

Le WiFi 2,4 GHz ne dépasse pas les 50/80 Mbps, le WiFi 5 GHz donne environ 200 /400 Mbps. 

 

Pour avoir des mesures de débits qui représentent les performances de votre Box, veuillez suivre ces instructions svp :

 

1- La mesure doit être faite avec un câble ethernet (RJ45) directement branché entre box et PC ,

Pas de mesure par Wifi - Pas d'utilisation de CPL - Aucun autre matériel réseau intermédiaire (switch, répéteur...) ,

 

2- Votre câble ethernet doit être de catégorie 5E ou supérieur pour supporter le Gigabit ;

 

3- Votre carte réseau du PC doit être compatible Gigabit - Si vous n'avez pas de port RJ45, veuillez utiliser un adaptateur USB 3.1  ;

 

4- Mettez à jour les drivers de vos cartes réseaux (Ethernet + Wifi) + Reboot ;

 

5- Lancez des tests sur SpeedTest et la mire SFR :

 

https://www.speedtest.net/fr  

https://www.sfr.fr/mire-test-debit/

 

Dites nous ce que ça donne dans ces conditions. 

 

Pour voir si l'option Débit Plus est activée, il suffit d'aller vérifier sur votre compte. 

 

Cordialement 

 

MARC


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25 septembre 2020

Bonjour  @Amande0 

 

J'ajoute (sur les informations utiles d'  @marcmarais ) que l'option débit plus prends deux semaines (~ 10 jours) pour etre activée.

C'est ce que m'avait dit le technicien qui a installé ma fibre et cela a été confirmé par le service client.

Donc pas d'inquiétude les débits seront au rendez-vous (je vous le souhaite).

 

++

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Avatar de marcmarais
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25 septembre 2020 (edité)

Bonjour @rerach,

 

l'option débit plus prends deux semaines (~ 10 jours) pour etre activée

 

Ah d'accord, ça a changé car pour moi il y a 2 ans la prise en compte de l'option Débit Plus a été immédiate, quand le technicien est reparti j'avais 900 Mbps down et 450 Mbps up.

 

Et ça ne change rien au fait qu' @Amande0 doit faire ses tests avec un câble ethernet entre Box et PC, pas de WiFi Smiley heureux

 

Bonne journée 

MARC


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Avatar de rerach
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28 septembre 2020

Bonjour,

 

@marcmarais : oui c'est bien ce que je relevais en parlant des << informations utiles >>

 

@Amande0 : si vous devez acheter un cable prenez en un de catéorie 6 ou 6E ou 7 (categories qui autorise / garanti le 1Go de débit) au lieu des 5 et 5E qui plafonne a 100 Mo.

 

++ 

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29 septembre 2020

Bonjour,

En fait le wifi 5Ghz s'est activé automatiquement au bout de 24 heures et dessus j'arrive à avoir 500Mbs en descendant et 450 en montant. Le ping est d'environ 6 secondes. Je n'ai pas fait le test en ethernet mais bon pour mes usages qui sont principalement de la consommation vidéo et de la visioconférence, c'est largement suffisant. Je pense que le débit indiqué doit-être présent.

Je me contenterais du wi-fi sur mon ordinateur portable.