Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet
Bonjour,
La fibre arrivant au boîtier a été sectionnée.
Je n'arrive pas à joindre un conseiller pour programmer une intervention technique via l'application ou le site web RedbySFR..
Pourriez-vous m'aider en me communiquant la procédure à suivre?
En vous remerciant.
Bonjour @HAL92250 ,
Proposant des forfaits 1er prix, RED a un service client uniquement en ligne, joignable par l'application RED&Moi, ou les réseaux sociaux Facebook ou Twitter (liens dans ma signature).
Si vous passez par l'application RED&Moi, il faut aller sur "aide", puis "lancer le diagnostic de la Box". En fin de parcours, si vous indiquez "problème non résolu", vous pourrez être mis en relation avec un conseiller.
Tenez-nous au courant
Marc, un client comme vous
Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2
Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED
ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED
Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique
Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH
Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM
Merci Marc.
Lors du diagnostic, il est indiqué qu'un incident a été détecté et qu'il est en cours de traitement...
Pensez-vous que je serai rappelé ? Mon problème est physique...
Bien à vous.
Êtes-vous allé jusqu'au bout du diagnostic de la Box ?
Normalement vous obtenez un écran comme ici, remplissez les champs svp :
https://appel.sfr.fr/webcallback_embed?CAMPAIGN_ID=6128ed3462633133a2000000&codeMotif=01&profil=BOX
Marc, un client comme vous
Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2
Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED
ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED
Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique
Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH
Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM