Impossible de contacter un conseiller pour une panne fibre

FAQ et liens utiles

Bonsoir.

Pour la seconde fois je n'ai plus de réseau depuis l'installation de la fibre.

Le problème ne vient pas de chez moi mais du branchement extérieur.

Impossible de contacter un conseiller pour obtenir un rdv avec un technicien...

La dernière fois c'était déjà compliqué et c'est par hasard que j'y suis arrivée. Le hasard n'a pas montré le bout de son nez aujourd'hui...

Si quelqu'un pouvait me renseigner.

Merci

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REDactor

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04 avril 2023

Re: Impossible de contacter un conseiller pour une panne fibre

Bonjour @Muwi

En cas de problème technique sur votre box, vous devez utiliser l'application RED&Moi :

Vous cliquez sur "Aide" en bas à droite, puis sur "Lancer le diagnostic de ma box" :

Laissez-vous guider dans l'auto-diagnostic, si le problème persiste à la fin de celui-ci, vous aurez alors une page où vous pourrez indiquer votre numéro de téléphone (portable) pour être immédiatement rappelé par un conseiller du service technique RED box.

Tenez-nous au courant

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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