Bonjour @Marc38450 ,

c'est un autre Marc qui vous répond

je me connecte à l’appli avec ma connexion mobile et que sur l’appli j’ai quasiment aucune fonctionnalité dispo pour essayer de débogguer

Ben oui c'est normal, sur la ligne mobile vous ne pouvez pas faire grand chose

Il faut vous connecter avec votre ligne fibre !

Sinon vous n'arriverez à rien

Une fois connecté avec votre numéro de ligne fibre, vous cliquez sur "aide" en bas à droite de la page d'accueil de l'application RED&Moi,

puis sur "lancer le diagnostic de ma Box".

Un certain nombre de manipulations vous seront demandées,

Si ca ne marche toujours pas à la fin, vous pourrez demander à être mis en relation avec un conseiller, il aura accès à votre dossier et au diagnostic effectué.

Tenez nous au courant