Bonjour,
Je suppose que vous avez lancé le diagnostic de la box depuis l'application avant d'essayer de joindre un conseiller. Le problème que vous décrivez est sans doute local et un conseiller pourra assurément intervenir.
Sur ce forum nous ne pouvons rien de plus que vous orienter. Nous n'avons aucun moyen d'intervenir directement.
Bon courage !