Bonjour,

Je n’ai plus accès à internet depuis 14 jours avec ma box Res by Sfr, mon voyant PON est allumé en rouge, on me signale que dans mon quartier il y a un problème général sur la ligne alors que j’ai pu voir avec d’autres personnes dans le quartier qui n’ont aucun problème avec SFR, quand j’appelle le support technique on me signale que le problème sera réglé sous 48h que des techniciens sont entrain de régler le problème sauf que ça fait 14 JOURS que le problème persiste donc soit Red by SFR me ment et ne veut pas régler mon problème soit leurs techniciens sont des incompétents.

Je ne sais plus quoi faire car ils me font tourner en rond, je suis en télétravail et doit utiliser mon forfait mobile pour avoir internet, j’ai bientôt utiliser toute ma consommation, ils ne veulent pas me prêter une box 4G car d’après eux c’est un problème sur la ligne donc ça ne les regarde pas, ils ne peuvent proposer que d’augmenter le nombre de giga sur un forfait red by sfr sauf que je ne suis pas chez eux en forfait mobile donc ils ne me proposent rien comme solution.

J’hésite à porter plainte,

Est-ce que c’est déjà arrivé à quelqu’un ou quelqu’un peut il m’aider à me sortir de ce problème avec Red by Sfr ?

en vous remerciant d’avance