Bonjour,

Le 24 Février 2022 est passé un technicien pour m'installer la fibre SFR RED dans mon nouvel appartement (déménagement d'un ancien appartement étant dans le même immeuble et même étage).

J'ai fourni évidement toutes les informations avant l'intervention.

Le technicien a commencé les travaux en détectant que la fibre était cassé dans le nouvel appartement, il a arraché une grosse longueur de câble et a décidé d'installer 20m de nouveau câble de mon appartement jusqu'au point de raccordement de mon étage.

3-4 heures d'intervention et d'appels téléphoniques pour au final il m'annonce qu'il a reçu l'ordre d'SFR d'annuler l'intervention et de partir car il y a un problème technique : le point de raccordement étant saturé, il leur faut installer une nouvelle cassette...

Il m'a prévenu que j'allais être contacté pour la suite des opérations et qu'il ne fallait pas s'inquiéter.

Sauf que suite à son départ, of course, plus d'internet, nada !

Aucun appel SFR non, plus, j'ai du les appeler moi même.

Et depuis, j'appelle tous les jours car sans internet :

25 Février

26 Février

27 Février

28 Février

1 Mars

2 Mars

3 Mars

4 Mars

5 Mars

6 Mars

7 Mars 

....

Toujours le même chant :

Moi: pouvez-vous me donner une date de résolution de mon problème de connexion ?

Conseiller(e): On vous recontactera bientôt (aucune précision). Parfois: je remonte votre remarque au service technique (aucune nouvelle ...).

Je trouve révoltant qu'a cause d'un problème technique qui reste de leur responsabilité je sois traité de cette manière ?!!! Et après on s'étonnes que les clients changent pour partir chez la concurrence.

Aucun information en m'es parvenu, même en appelant moi-même.

La grosse blague: une conseillère m'a appelé cet après-midi pour me demander ma satisfaction suite à l'installation de la fibre. J'ai émis la note de 0 bien entendu.

Avez-vous svp la communauté une idée pour débloquer ma situation svp ?

Je suis dans la mouise sans internet, je fait du télétravail avec ma 4G qui va bientôt passer en hors-forfait ... (aucune solution proposée alors que la concurrence offre un petit modem 4G portable de 100Go) ?

Merci!!