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Je garde la box ou je la renvoie ?

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F
Bronze
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29 octobre 2019

Je change de Box, la personne en ligne m'a indiqué que je ne devais pas renvoyer l'ancienne box, j'ai également reçu un mail l'indiquant que je devais garder l'ancien materiel, mais je viens de recevoir un nouveau mail avec l'étiquette à aposer sur le carton pour renvoyer l'ancienne box, donc je ne compredns pas : Y-a-t-il un piège pour facturer le client ? Merci de votre éclairage

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Avatar de marcmarais
REDactor
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29 octobre 2019

Bonjour @Franky166 ,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide

 

C'est pas très clair pour moi non plus, mais je n'ai pas assez d'éléments pour répondre précisément.

 

 

Si vous changez de Box, vous devez en principe renvoyer l'ancienne, car de toute facon 2 Box sont inutiles à la meme adresse.

 

Pourquoi changez vous de Box ?

 

la personne en ligne m'a indiqué que je ne devais pas renvoyer l'ancienne box,

 

vous a t elle dit pour quelle raison ? elle veut faire des comparaisons ?

 

 

Il faut tirer ca au clair avaec le service client RED, c'est lui qui vous dira quoi faire :

 

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Avatar de Ezechiellydian
Bronze
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29 octobre 2019

Si vous resteze chez Red, pourquoi demander à changer de box alors qu'il n'y avait qu'à demande de changer d'adresse ?

 

Mais c'est vrai que des éléments manquent pour vous répondre précisément.

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A
Rhodium
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29 octobre 2019

Moi cela m'étais arrivé quand j'étais chez sfr. Il y a de cela au moins 4 ans. Et j'avais été invité la box. Le motif était qu'elle était trop vieille. Après, s'ils vous donne un bon retour, vous pouvez la retourner (c'est pas une perte vu qu'elle ne sert plus à rien). Toutefois, si vous avez un mail qui vous confirme que vous pouvez la garder, à mon avis pas de soucis.