Bonjour  @NicolasW2 par quel intermédiaire contactez vous RED?

Avez vous essayé l'assistance technique via ce lien ?

Bonjour,

Ma question n'était pas de savoir comment contacter un conseiller... J'ai eu plusieurs conseillers, soit en demandant un rappel, soit en passant par l'application, soit en appelant le 1023...

Personne ne semble se soucier du problème, et étant donné que le premier technicien a clôturé en succès alors que le service n'a jamais fonctionné et monsieur était pressé de partir. Bien entendu, il n'a fait AUCUN compte-rendu, donc tout est bloqué. 

Ah non, pas tout, le prélèvement bancaire fonctionne bien lui, ras de ce côté-là. 

J'ai bien compris la question merci...mais justement ,suivant votre mode de contact il se peut que vous ne soyez pas au bon service.

C'est d'ailleurs le cas au 1023 qui ne gère pas les clients RED.

Tentez via mon lien qui aboutie au service technique spécifique de RED.

Je les ai déjà eu, comme ma souscription date de moins de deux mois...

Ils m'ont déjà fait le coup la semaine dernière "on vous donne un rendez-vous téléphonique dans 48h pour confirmer que le technicien a pris contact avec vous", 48h après, aucun appel (technicien ou RED), et miracle, j'aurai confirmé que le problème était résolu (magique !)

Mon appel de ce mardi 29 (suite au passage du second technicien) n'a abouti a rien de mieux, prise de rendez-vous téléphonique dans 48h (ce jour) toujours aucun appel, aucune avancée, la technicienne que j'ai eu au téléphone m'a seulement dit qu'ils attendaient le compte-rendu du technicien (qui ne sera pas fait de toute manière, après contact direct de la société MA-TELECOM).

Je dois attendre un miracle, ou qu'un service compétent au niveau du NRO fasse quelque chose ?

Bonjour @NicolasW2 

L'installation faite, le boitier PON ne se synchronise pas (led orange fixe) 

Le technicien part sans plus d'explications et me sort "appelez le 1023" 

La désinvolture de certains techniciens sous-traitants est incroyable ! Partir avec une connexion qui ne fonctionne pas et déclarer sur le rapport d'intervention que tout fonctionne... 

Le voyant PON rouge ou orange signifie l'absence de signal optique reçu par le boitier ONT, généralement cela vient d'un problème de raccordement au niveau de l'OLT (situé dans le NRO). 

Si l'opérateur d'infrastructure qui a installé ce NRO est différent de votre FAI, il y a conflit commercial :

Bien qu'il y soit légalement obligé, l'opérateur d'infrastructure n'est pas pressé de réparer une connexion pour un client qui est chez un concurrent. 

Regardez qui est votre opérateur d'infrastructure sur le site de l'ARCEP en tapant votre adresse en haut de page :

https://cartefibre.arcep.fr/

Pour essayer de débloquer votre situation, vous pouvez faire pression auprès du service résiliation, et leur dire que vous n'êtes pas satisfait du raccordement et souhaitez résilier :

Service résiliation RED  

Ils devraient vous promettre une date d'intervention ferme. 

Tenez-nous au courant 

Bonjour et merci pour votre réponse.

L'infrastructure appartient à SFR, j'ai suivi vos conseils et le service résiliation m'a proposé d'être mis en relation avec "le service technique premium" LOL

Bon ils sont censés me rappeler ce matin avant 10h, wait & see...

Bonjour @NicolasW2,

L'infrastructure appartient à SFR

D'accord, donc pas de conflit commercial entre opérateurs 

le service résiliation m'a proposé d'être mis en relation avec "le service technique premium"

Ça marche bien avec ce service,

tenez moi au courant 

Passé 11h30, je me suis permis de rappeler le service, étant donné qu'ils ne se sont même pas donnés la peine de le faire (comme prévu avant 10h) 

Toujours le même discours, on me rappelle (on me balade plutôt) à 14h30...

J'ai reçu un sms de ma banque ce matin, le premier prélèvement tombe le 4/04, j'ai encore possibilité de faire opposition sur prélèvement demain matin.