Box & décodeur TV
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Ma nouvelle box ne se connecte pas à internet.

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Argent
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07 mars 2019

Bonjour, 

 

J'ai enfin reçu après 2 reprises ma box complète avec tout le cablage nécessaire. 

 

C'est un modem Red avec connexion coaxiale. 

 

Je l'ai branchée pour la première fois cet après midi et malgrè plusieurs mail et sms m'annonçant que ma ligne a été activée, je n'ai pas accès à internet. 

 

Ce qui est bizarre, c'est que tous les voyants LED sont allumés et m'indiquent que tout fonctionne. 

 

J'appelle le service assistance technique qui me dit qu'un technicien a besoin de passé pour vérifier le système. Je dois donc attendre 4 jours de plus (15 jours en tout) pour, peut-être avoir internet. 

 

Est-ce que quelqu'un sur le forum pourrait m'éclairer un peu mieux que l'assistance technique sur ce qui peut causer le problème ? 

 

Merci !

 

 

Avatar de Virginie-chan
LégendRED
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07 mars 2019

Bien le bosnoir très cher Axel15,

 

Non Femme heureuse !

 

Merci d'avance de votre bienveillant retour.

ヴェルジニちゃん  - Ma Box NB6v FTTH @ 580mbp/354mbps, PING  17ms (Option TV

Mes sujets préférés : Parrainage Officiel , Service client chat, Installation Fibre FTTH,
NB6v SER vs FXC, Box SFR 8, Surfacturation suite Régularisation, Promo iPhone SE 128Go.


Pour un "Parrainage", envoyez moi votre mail en MP, R=D vous enverra 2 codes Promo.

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Rhodium
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09 mars 2019 (edité)

"Ce qui est bizarre, c'est que tous les voyants LED sont allumés et m'indiquent que tout fonctionne. "

 

Depuis la récente mise à jour SFR-PC20_3.454.0, je confirme que le fait d'avoir les voyants correctement allumés ne prouve pas que la connexion est finalisée.

Pour ma part, allumer le modem ne permet pas (ne permet plus) d'avoir une connexion IP.

Il faut le redémarrer, sans besoin de l'éteindre, et c'est seulement lors du deuxième démarrage que l'adresse IP est affectée.

Peut-être un bug connu, ou un équipement réseau quelque-part un peu fatigué et long à la détente.

S
Bronze
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14 mars 2019 (edité)

j'ai exactement les mêmes symptomes

- ma connexion ne fonctionne plus ou bien seulement la moitié de la page charge (et encore ultra lent)

- tous les voyants sont OK

- l'interface 192.168.0.1 est extremement lente

- mon adresse WAN bascule parfois en  0.0.0.0


j'ai aussi le firmware SFR-PC20_3.454.0

Au début je pensais que c'était la carte Wifi de mon PC qui débloquait mais ca me fait la meme sur le mobile.

Y'a moyen de revenir sur le firmware précédent?

S
Bronze
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14 mars 2019

Même dans l'interface, réseaux > paramètres avancés > journaux

j'ai des trucs bizarres sur la synchro, sur le DHCP, et j'ai même une ligne datée de 2106 (Marty Mc Fly sors de ma box !!)

 

 

 

13/03/2019 à 10:59:09  SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QO... 
 13/03/2019 à 11:35:35  SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:00:00:00... 
 13/03/2019 à 11:35:40  No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=yy:yy:yy:yy:yy:yy;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0; 
 13/03/2019 à 11:35:50  Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4 
 13/03/2019 à 11:33:36  DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=zz:zz:zz:zz:zz:zz;CM-QOS=1.1;CM-VER=... 
 07/02/2106 à 06:29:08  Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4 
 14/03/2019 à 19:58:08  DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=zz:zz:zz:zz:zz:zz;CM-QOS=1.1;CM-VER=... 
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Rhodium
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14 mars 2019 (edité)
Des warnings du journal de log de la phase de démarrage ne semblent pas critiques. Le bug le plus agaçant est que la LED "@" ne devrait pas être allumée tant qu'aucune adresse IP ne soit attribuée, nécessitant de rebooter le modem. Il faudrait avoir accès aux modifications de la dernière version logicielle pour comprendre la régression.