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Ouverture de ligne + installation de prise

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J
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15 août 2020
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Ouverture de ligne + installation de prise

Bonjour, j'ai un problème et je ne trouve pas de solution sur internet.

Je souhaiterais prendre un abonnement Internet chez RED dans mon nouveau logement que j'occuperai à partir de septembre. La propriétaire de l'appartement m'a prévenu qu'aucune ligne téléphonique n'a été ouverte et qu'il n'y a pas de prise pour brancher une box Internet.

 

J'aimerai savoir s'il est possible d'ouvrir une ligne et de faire installer une prise, je n'ai encore jamais pris d'abonnement internet je ne sais pas comment ça se passe habituellement, et surtout le tarif d'une telle installation.

 

Bonne journée


Questions résolues
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Avatar de Marielle
Emeraude
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17 août 2020 (edité)

Re: Re : Ouverture de ligne + installation de prise

[ modifié ]

@JulienB21 

 

Il est rare de nos jours de trouver un appart sans prise de téléphone.

 

Il se peut tout à fait qu'il y en ait une mais que cela fasse un moment que personne n'a ouvert de ligne.

 

Si votre futur logement a au moins une prise de téléphone je pense qu'il n'y aura aucun soucis pour Red d'activer cette ligne

 

Par contre si il n'y a vraiment aucune prise de téléphone ne serait que un T, il me semble qu'il faudra faire intervenir Orange qui est propriétaire des installations téléphoniques.

Et le passage d'un technicien ça coute 55€ normalement

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Avatar de Léa
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17 août 2020

Re : Ouverture de ligne + installation de prise

Bonjour @JulienB21 


Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Vous n'êtes pas en train de contacter le Service Client RED.

Les conseillers de clientèle n'interviennent pas sur le forum et nous n’avons pas accès à votre compte client.


Vous pouvez contacter le service client via message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au dimanche, de 8h à 20h (hors jours fériés)

En espérant vous avoir aidé.

Léa

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J
Bronze
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17 août 2020

Re: Re : Ouverture de ligne + installation de prise

Bonjour, 

Merci de m'avoir répondu. J'ai déjà contacté le service client via les messageries et par téléphone mais personne n'a pu me donner de réponse justement parce que je n'avais pas de contrat. 

Avatar de marcmarais
REDactor
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17 août 2020

Re: Re : Ouverture de ligne + installation de prise

Bonjour @JulienB21

 

Avez vous fait le test d'éligibilité sur le site de RED ? 

 

https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/#redintid=B_HP_voir-offre-box

 

Comme aucune ligne n'a été installée, vous entrez l'adresse du logement en donnant le maximum d'informations (bâtiment, étage...)

 

Dites nous ce que ça donne.

 

Si vous êtes éligible, que ce soit à une offre ADSL ou fibre, un technicien viendra faire l'installation des câbles et prises nécessaires. 

 

Cordialement 

Marc, un client comme vous


Veuillez indiquer votre abonnement (ADSL, fibre) et votre modèle de Box (Fast 3686, NB7)

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Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique  


 Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger ou près de la Suisse, veuillez lire ce Guide de Voyage 

J
Bronze
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17 août 2020

Re: Re : Ouverture de ligne + installation de prise

J'ai testé avec tous les appartements de l'immeuble qui sont répertoriés sur le site et ils sont tous éligibles. Je ne reconnais pas le nom de l'ancien locataire cependant.

Je vais faire avec, je trouverais bien une solution.

 

Merci

Solution validée
Avatar de Marielle
Emeraude
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Solution validée
17 août 2020 (edité)

Re: Re : Ouverture de ligne + installation de prise

[ modifié ]

@JulienB21 

 

Il est rare de nos jours de trouver un appart sans prise de téléphone.

 

Il se peut tout à fait qu'il y en ait une mais que cela fasse un moment que personne n'a ouvert de ligne.

 

Si votre futur logement a au moins une prise de téléphone je pense qu'il n'y aura aucun soucis pour Red d'activer cette ligne

 

Par contre si il n'y a vraiment aucune prise de téléphone ne serait que un T, il me semble qu'il faudra faire intervenir Orange qui est propriétaire des installations téléphoniques.

Et le passage d'un technicien ça coute 55€ normalement

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