Box & décodeur TV
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Panne box fibre

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21 mars 2020

Bonjour, 

 

Subitement j'ai perdu toute connexion internet sans manipulation de ma box. (nous regardions la télévision)

Plus aucune connexion n'est donc possible.

 

1)J'ai reverifier mes branchements.

2) Hard reboot (usine) effectué

3) verification sur le suivi de panne du reseau sfr effectue sur ma ligne et aucun probleme indiqué sur le site

 

Aucun changement, et toujours aucune connexion.

Impossibilité de contacter le service red par facebook (deja plusieurs heures).

 

Quelles sont mes solutions?

 

Merci

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21 mars 2020

IMG_4766.JPG

 

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Avatar de Marion
Responsable du Forum
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23 mars 2020

Bonjour @floyyt 


Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-Internet/D%C3%A9panner-ma-Box/ta-p/302331

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé.


Marion, Team RED