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Pas de connexion internet suite au passage du technicien pour l'installation Fibre.

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12 octobre 2020

Pas de connexion internet suite au passage du technicien pour l'installation Fibre.

Bonjour, un technicien est passé aujourd'hui pour installer la fibre avec la box. En effet, le technicien me dit que tout est bon et s'en va alors que par la suite je me connecte en wifi sans succès, c'est écris connecté mais pas de  connexion internet. Si quelqu'un peux m'aider, merci. 

Avatar de marcmarais
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12 octobre 2020

Re: Pas de connexion internet suite au passage du technicien pour l'installation Fibre.

Bonjour @Ogmios ,

 

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED

 

 

un technicien est passé aujourd'hui pour installer la fibre avec la box

 

Pouvez vous etre un peu plus précis sur votre abonnement fibre ?

THD ( fibre à terminaison coaxiale) ou FttH (prise optique PTO chez vous ) ?

Ou mieux votre modèle de Box ?

 

SI vous etes en FttH, vous avez un petit boitier noir entre la prise murale PTO et la Box, il est appelé ONT, quellss ont les couleurs des voyants ?

 

sans ce type d'information il est difficile de vous aider...

 

Cordialement

Marc, un client comme vous

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12 octobre 2020 (edité)

Re: Pas de connexion internet suite au passage du technicien pour l'installation Fibre.

[ modifié ]

J'ai souscrit à la Fibre THD et j'ai un petit boitier à côté de ma box, il y a le voyant PON qui s'allume en orange. Merci. 

O
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12 octobre 2020

Re: Pas de connexion internet suite au passage du technicien pour l'installation Fibre.

IMG_20201012_181655.jpg

Avatar de marcmarais
REDactor
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12 octobre 2020 (edité)

Re: Pas de connexion internet suite au passage du technicien pour l'installation Fibre.

[ modifié ]

@Ogmios,

 

Le voyant PON rouge signifie pas de signal optique reçu et donc pas d'accès au réseau internet... 

 

Votre ligne a été activée? Avez-vous reçu le SMS disant que votre ligne est activée ?

 

Vous devez contacter le service client RED pour leur signaler le problème (voir les liens dans ma signature sous mon prénom). 

 

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O
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12 octobre 2020

Re: Pas de connexion internet suite au passage du technicien pour l'installation Fibre.

Je n'ai reçu aucun message et quand je vais dans ma commande sur le site, c'est encore écris comme quoi un technicien doit venir alors que le technicien m'a dit avoir fait le nécessaire. Cordialement. Merci pour votre aide. 

I
Electron
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13 décembre 2021

Re: Pas de connexion internet suite au passage du technicien pour l'installation Fibre.

Bonjour, 

 

‘’un technicien fibre c’est présenter ce jour, pour me l’installer cela dit aucune connexion la wifi apparaît bien mais aucune connexion possible. J’ai un boîtier ont été tout les voyant sont au vert???

Avatar de Léa
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15 décembre 2021

Re: Pas de connexion internet suite au passage du technicien pour l'installation Fibre.

Bonjour @Imen92 


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Léa

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