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Pas de fibre depuis le 27 mai

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19 août 2022

Pas de fibre depuis le 27 mai

FAQ et liens utiles

Bonjour

Je suis en panne depuis le 27 mai.

SFR me dit que c est un problème d infrastructure.

4 techniciens se sont déplacés pour le problème mais à chaque fois rien n est résolu.

Je contacte chaque semaine le sav mais rien ne bouge.

Quelqu un aurait il une solution pour faire bouger les choses.

Merci d avance 

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Avatar de marcmarais
REDactor
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20 août 2022

Re: Pas de fibre depuis le 27 mai

Bonjour @patoche77950 ,

 

Presque 3 mois de panne c'est vraiment pas drôle.

 

La première chose à faire à mon avis c'est de trouver quel est votre opérateur d'infrastructure, celui qui a installé la fibre optique dans le quartier/région, car apparemment le problème est dans un équipement qu'il gère.

 

Vous pouvez le trouver sur le site de l'ARCEP, en entrant votre adresse dans la fenêtre en haut à gauche :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html

 

Une fois cet opérateur trouvé, vous pouvez essayer de le contacter.

Si vous n'arrivez à rien, vous pouvez contacter l'ARCEP et leur expliquer le problème.

 

Tenez-nous au courant 

 

Marc, un client comme vous

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Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED


ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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Bronze
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23 août 2022

Re: Pas de fibre depuis le 27 mai

Bonjour

Merci pour votre réponse.

J'ai déjà contacter l'opérateur d infrastructure en l' occurrence semafibre77.

A mon grand étonnement  j'ai eu une réponse de leur part.

La ligne devait être réparée le 18 aout mais à ce jour rien ne fonctionne.

J attends la venue une nouvelle fois d' un technicien Sfr mais bon  je ne n attends pas grand chose  dette visite!!!!!!

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Bronze
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25 août 2022

Re: Pas de fibre depuis le 27 mai

Bon

Nouveau passage d'un technicien SFR aujourd'hui mais hélés toujours pas de fibre.

J'ai fait un signalement à lARCEP comme suggéré.

On verra bien!!!!!

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