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Perte connexion internet.

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E
Bronze
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09 avril 2020

Bonjour, 

 

Je suis client Fibre Red By SFR.

Depuis hier matin (environ 9h30) j'ai perdu ma connexion fibre. 
Pas de problème au niveau de la box, que j'ai quand même redemaré et virifier les branchements. 

Le problème vient du boitier Altice ONT7-SFU. Le voyant V2 rester en orange fixe (Signal optique OK - ONT non enregistré sur le réseau (mot de passe SLID par défaut erroné)). Je l'ai redemaré et vérifié les branchements. Aucun résultat. 

 

J'ai essayé de contacter le service client via mon compte sur le site web, ça me met que je n'y ai pas accès et de passer par l'application. 

Je télécharge l'application (difficilement car je ne capte quasiment pas de 4g depuis mon domicile) et la ça me met encore que je n'y ai pas accès. 
Je galère a trouver un numéro de telephone *** et la, ça ne répond pas et messagerie pleinne. J'ai aussi essayé 1023 mais ça me dis que je dois passer par l'assistance en ligne. 

Bref, je tourne en rond pour contacter l'assistance. 
Y aurait il un autre moyen de les contacter ? 

Merci de vôtre réponse. 

Avatar de marcmarais
REDactor
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09 avril 2020 (edité)

Bonjour @Edouard-,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED. 

 

Il n'y a pas de numéro de téléphone pour contacter le service client RED, le 1023 c'est pour les clients SFR. 

Pour RED c'est uniquement par l'application RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter ou Facebook (voir liens dans ma signature sous mon prénom). 

 

Le voyant V2 rester en orange fixe (Signal optique OK - ONT non enregistré sur le réseau (mot de passe SLID par défaut erroné

 

Merci pour les infos détaillées (c'est rare) 

 

Pouvez-vous m'envoyer votre numéro de ligne fixe Box par message privé pour que je regarde ce que je peux faire pour vous? 

 

Cordialement 

MARC


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E
Bronze
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09 avril 2020

Je ne peux plus répondre par MP..... 

 

 

C'est fais, toujours pareil, vert clignontant puis orange fixe. 

le mot de passe est concervé 

 

Il y a ça par contre:

Statut service : Votre boîtier fibre est non synchronisé.