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Plus de Connexion Box THD / Connexion aléatoire / THD

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g
Argent
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Post 1 +9
19 février 2019

Bonjour,

 

Depuis 2 semaines ma connexion va et  vient par intermittence, sur une box THD en cable coaxial.

 

Toutes les procédures indiquées dans l'assistance  ont été suivies. On m'a signalé au départ un problème distant et maintenant on me dit que ca vient de chez moi, ce dont je doute fortement. Je n'ai donc plus d'Internet depuis 2 semaines.

 

Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ou dois-je résilier ?

 

Merci

 

Cordialement

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Z
Bronze
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Message 1 +7
19 février 2019

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion internet depuis la semaine dernière.

J'ai envoyé un message via twitter. Ils passent mon message et pas de nouvelles depuis.

J'ai un lien pour appeler. J'appelle et le message que je reçois est "appel terminé".

J'ai envoyé un message via l'appli et je n'ai pas de nouvelles.

J'ai appelé sfr mais comme je suis red. Ya rien.

Je ne suis plus nouvelle abonnée donc le teléphone RED sfr ne m'est plus destiné.

Donc que dois je faire maintenant pour avoir la connexion internet rétablie ?

Cordialement,

 

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Z
Bronze
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Message 1 +7
19 février 2019

Et j'ai fait les tests que vous proposez sur internet.

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M
Electron
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Superstar 1 +5
14 juin 2020

Bonjour

Même problème plus de connexion depuis 2 jours

Contacter le service client c'est la croix et la bannière

On vous balade de l'application au site et vice versa...

on arrive pas avoir un interlocuteur

 

C'est zéro !

 

Si le service client lit ce message merci de me rappeler svp.

 

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F
Electron
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Message 1 +6
14 juin 2020

J ai le même incident! Plus de connexion internet depuis plus de 48 h j ai fait tous les tests proposés et ça ne donne rien. Quand je consulte l état de ma box on m affiche sur l'application  un message qui se met à jour exactement à l'heure de la consultation et qui dit qu il y a  un incident sur le réseau qui impacte les services de  ma box ..et pas de date de résolution communiquée sachant que je travaille encore de chez moi ... et si ce n'est pas rétablie lundi .. je suis mal... 

impossible de les joindre aussi c'est hallucinant !

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Avatar de Marion
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15 juin 2020

Bonjour @MihoubB 


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