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Plus de connexion depuis plusieurs jours, pas moyen de joindre SFR !

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k
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16 septembre 2019

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, plus de connexion réseau. Je suis en fibre, ma box indique un voyant vert (fonctionnement) et un orange (pas de connexion). J'ai fait toutes les manipulations expliquées, rien ne change.

Et pas moyen de contacter SFR : j'ai installé l'application, le chat me renvoie un lien pour être rappelé mais qui ne fonctionne pas ! Pas de numéro pour les joindre, et pas de chat accessible sur le site malgré ce qui est décrit dans l'assistance. Sur FB, pas de réponse non plus. C'est désespérant et très énervant.

 

Comment fait-on pour que quelqu'un prenne enfin en charge le problème ?

 

Merci pour votre aide

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Avatar de Virginie-chan
LégendRED
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16 septembre 2019 (edité)

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients d'une offre R=D, très cher kezako,

 

Pour une demande sur le messenger de RED : https://www.messenger.com/t/REDbySFR.

La réponse peux pendre 24h ou plus. Retournez y, vous y avez peut-être déjà une réponse ?

 

Sinon vous pouvez vous faire rappeler par l'asssistance technique de 8h à 22h et du lundi au samedi, ici 

 

Si j'ai pu répondre à votre question, merci d'approuver ma réponse en cliquant en bas de ce message sur : AccepterCommeSolution.png

 

Très belle journée et au plaisir de vous lire très cher kezako   Femme heureuse !

ヴェルジニちゃん  - Ma Box NB6v FTTH @ 580mbp/354mbps, PING  17ms (Option TV

Cliente SFR Mobile de 2000 à 2011, Cliente Historique chez R=D par SFR depuis 2011

Mes sujets préférés : Parrainage Officiel , Service client chat, Installation Fibre FTTH,
NB6v SER vs FXC, Box SFR 8, Surfacturation suite Régularisation, Promo iPhone SE 128Go.


Pour un "Parrainage", envoyez moi votre mail en MP, R=D vous enverra 2 codes Promo.