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Problème activation TV

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S
Bois
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10 mars 2020 (edité)

FAQ et liens utiles

Bonjour à tous, désolé de remettre à nouveau ce sujet mais je connais une anomalie redondante concernant le bug d'activation de l'option TV.

 

J'ai activé l'option TV à 4€ via l'application de mon téléphone. J'ai reçu le mail de confirmation il y a 1 semaine et le décodeur TV les jours suivants.

 

Mais aucune chaîne n'est disponible, j'appelle le service technique qui n'arrive pas à m'aider.

 

En venant sur le forum, j'ai vu que plusieurs personnes est dans mon cas, mais je n'est vu aucune réponse pour résoudre le problème.

 

Pourriez-vous m'aider svp ☺️

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r
Bronze
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Message 1 +11
11 mars 2020

J'ai le même problème depuis 2 semaines. 🤦‍♂️

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Avatar de chc99
Diamant
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11 mars 2020

@romain_marra ,  @Sebastien27140 

Bonjour, 

Malheureusement, je pense que seul le support Technique doit avoir la solution.

C'est à eux d'activer le truc.

Cà sent le bug chez RED.

 

 

Cordialement, 

Christophe

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Conseils pour préparer au mieux la pose de la fibre : A lire ici - CLIC

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m
Rhodium
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Post 1 +19
11 mars 2020

bjr ts 

j'en suis a 6 mails de confirmation de l'activation et un mois passé a resoudre ce probleme avec leur service technique 

cdt

 

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F
Bronze
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Message 1 +7
13 mars 2020

Je pensais être une exception mais c.est pareil pour moi: plus d'un mois d'appel, de chat avec des "conseillers" qui te font poiroter, en transférant ton petit problème du service  technique aux service commercial en passant par la cellule activation ou résiliation mais qui te renvoie de 48 h à 1 semaine de patience...

ma dernière interlocutrice renvoie mon dossier vers la cellule "expertise", histoire de te faire croire que ta patience va être récompensée... je vous tiens au courant dans 7 jours...incompétences à tous les étages et méprise totale du client

 

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F
Argent
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Réponses 50 +18
14 mars 2020

Je pense que notre point commun est la commande de l'option tv après la souscription à l'offre red fibre ou adsl:

Mon premier interlocuteur m' a conseillé de résilier tout bonnement l'offre avant de la re-souscrire avec l'option tv comprise... j'avais un peu eu des doutes mais je croit qu'il avait raison...

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Avatar de Marion
Animateur du Forum
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16 mars 2020

Bonjour @F242 


Navrée pour votre soucis. 

Il faut parfois insister un peu. 

Ou changer de moyen de communication. 


Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

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Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé.

Marion, Team RED
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F
Bronze
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Message 1 +7
16 mars 2020

Merci pour ta compassion Marion, mais tu ne m'as pas vraiment aidé : tu pourrais facilement postuler en tant que conseillère RED. 

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m
Rhodium
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Post 1 +19
16 mars 2020

bjr ts 

+1 aucune amélioration depuis 6 semaines ,j'ai repoussé mon rdv a quechoisir pour cause de l'épidémie ,mais je les oublient pas car je pense que leur services sont inefficace et ne sont là que pour gagné du temps et que l'ont résilie notre option qui aurais comme résultat de nous faire payé les frais de résiliation 

cdt 

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J
Bronze
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Message 1 +6
22 avril 2020

Bienvenue au club !! Sauf que pour ma part il m'est impossible de résilier l'offre tant que celle ci n'est pas activée.

C'est un peu une prise d'otage, non ? Et tout ça pour une offre à 2€ ?!! Autant faire la Manche directement...

Une honte sérieusement. 

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