Bonjour @KevinDarras 

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne et ne pouvons ni la diagnostiquer ni la réparer. 

Vous avez une ligne fibre optique FttH ? 

Dans ce cas vous avez un boîtier ONT qui est branché entre la prise murale PTO et la Box, pouvez-vous nous indiquer la couleur des différents voyants, notamment le voyant PON ? 

Et les voyants de la Box ? 

Avez-vous essayé de faire un reset de votre Box en enfonçant une pointe dans le petit trou situé à l'arrière ? 

Avez-vous lancé un diagnostic de votre Box dans l'application RED&Moi, rubrique "aide"? 

Pouvez-vous m'indiquer, un numéro de téléphone, un mail ?

Hélas non, chez RED il n'y a pas de numéro de téléphone ni d'email pour contacter le service client RED, c'est uniquement par l'application RED&Moi ou les réseaux sociaux Twitter ou Facebook, les liens sont donnés dans ma signature sous mon prénom.

En attendant la réparation de votre ligne, vous pouvez demander au service client de vous mettre à disposition une Box 4G (Webtrotter) et également 100Go sur votre forfait mobile si vous êtes client RED pour le mobile. 

Tenez-nous au courant 

Bonjour, 

Quand on contacte par le biais de l'application, c'est une vraie personne qu'on à derrière ou juste une IA qui nous redirige ? Merci beaucoup

Bonjour , j'ai exactement le même problème sur Lyon également , impossible de joindre quelqu'un. Ca me dit que mon problème est connu et que leurs techniciens sont dessus avant de raccrocher. Il y a 2 semaines j'ai eu + de 10 jours de panne... J'aimerais aussi avoir un numéro pour parler à quelqu'un d'autre qu'une boîte vocale

Bonsoir @RaphLv ,

Quand on contacte par le biais de l'application, c'est une vraie personne qu'on à derrière ?

oui, c'est une vraie personne, sur les réseaux sociaux également

C'est uniquement le petit robot vert qui est une IA

Cordialement

Merci pour votre réponse  @marcmarais, bonne journée