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Problème de modem

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11 octobre 2019

Bonjour, j'ai reçu une box fibre THD il y a tout juste une semaine. Le jour de l'installation, le technicien m'a dit qur j'aurais accès aux services une petite heure après son passage. Depuis une semaine je n'ai toujours rien. J'ai donc appelé le numéro indiqué pour l'assistance, qui m'a confirmé qur ma ligne était bel et bien activée, en bon fonctionnement et que tout allait très bien. Mon interlocutrice m'a alors demandé de lui confirmer le nom de mon réseau et ma clé réseau. Ces données, inscries au dos de ma box ne sont pas les mêmes que dans mon dossier, je n'ai ni le bon nom de réseau ni la bonne clé de sécurité. On m'a répeté une bonne vingtaine de fois que c'était le nom que je n'ai pas qui était indiqué dans mon dossier et qu'on ne pouvait donc rien faire pour moi. Et bon à savoir, comme ma ligne est activée et alimentée, je dois sûrement payer mon abonnement, alors que je ne profite d'aucun services. Je viens ici pour vous demander si vous auriez une idée de ce peut m'arriver car je n'en ai aucune et apparemment les conseillers SFR non plus.

Merci d'avance, bonne journée.

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Avatar de Virginie-chan
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11 octobre 2019

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients d'une offre R=D très cher Clem38130,

 

Même si cela peux semblé absurde vous devriez demander le changement du modem THD auprès du service technique > ici < .

 

Si j'ai pu répondre à votre question, merci d'approuver ma réponse en cliquant en bas de ce message sur :  AccepterCommeSolution.png

 

Très belle journée et au plaisir de vous lire très cher Clem38130 Femme heureuse !

ヴェルジニちゃん  - Ma Box NB6v FTTH @ 580mbp/354mbps, PING  17ms (Option TV

Cliente SFR Mobile de 2000 à 2011, Cliente Historique chez R=D par SFR depuis 2011

Mes sujets préférés : Parrainage Officiel , Service client chat, Installation Fibre FTTH,
NB6v SER vs FXC, Box SFR 8, Surfacturation suite Régularisation, Promo iPhone SE 128Go.


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