Bonjour @Anonymous 

Vous pouvez toujours aller voir du coté de cette FAQ

Ou

Pour une ou des explications à votre problème

Vous avez plusieurs moyens pour contacter un conseiller RED. Qu’entre autre je ne vous impose pas, car c’est juste de l’information.

Plusieurs solutions s’offrent à vous, FAQ ICI

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(C'est sans ouvrir un compte)

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Il vous suffit de rechercher RED by SFR dans votre barre de recherche et de rentrer en contact par messages privés avec un conseiller:

Et patientez

Passé une excellente fin de journée

Cordialement.

TONY2540 ExREDactor

Les conseillers sont là pour vous aider, du lundi au samedi De 8h à 21h (hors jours fériés)

Si mon aide vous a aidé

Bonjour, 

Le problème reste le même :

-téléphone changé

-câble entre le tel et le connecteur change

-nouveau câble entre la prise murale et la box

-reset de la box effectué

-lorsque je fais, le diagnostic, le tel ne sonne pas et ça ne passe pas l'étape 4

Auriez-vous une idée de ce que ça pourrait être ?

La ligne marchait bien avant. 

Est-ce la box ?

Il est assez difficile d'avoir un contact avec le service client par ailleurs

Bonsoir avez vous eu une solution pour votre problème ? J'ai exactement le même 

Bonjour, vous etes en fibre? Ou adsl? Si vous avez la box plus fibre, il ne faut pas d'adaptateur prise telephone a l'arriere de la box, mais brancher le rj11 ligne telephone en direct a l'arriere de la box ( vert) fibre. Je viens d'avoir ce probleme En gros utiliser le cable blanc fourni dans la boite, rj11 rj11, 1 a l'arriere de la box et l'autre côté telephone. J'espere vous avoir aidé car moi ca a pris 1 semaine pour avoir le service expert et ca a été réglé en moins de 3 min.

Ce souci m'ete arrivé suite au passage de l'adsl a la fibre, le technicien ma instaler ma box plus avec l'adaptateur prise RJ45 de la NB6, sauf que quand votre compte est mis a jour chez red et passe en fibre ( l'adaptateur n'a plus d'utiliter car vous passer en fibre) l'adaptateur sert a separer le net et la ligne telephone. Sauf que la c'est la box qui gere... Voila pour mon aventure, j'espere que cette aide sera utile ....

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@Jojobas69  a écrit :

Bonjour, vous etes en fibre? Ou adsl? Si vous avez la box plus fibre, il ne faut pas d'adaptateur prise telephone a l'arriere de la box, mais brancher le rj11 ligne telephone en direct a l'arriere de la box ( vert) fibre. Je viens d'avoir ce probleme En gros utiliser le cable blanc fourni dans la boite, rj11 rj11, 1 a l'arriere de la box et l'autre côté telephone. J'espere vous avoir aidé car moi ca a pris 1 semaine pour avoir le service expert et ca a été réglé en moins de 3 min.

 

Pour ma part j'ai la box ASDL NB6 et depuis plusieurs mois mon fixe ne fonctionne plus  (aucune tonalité)alors qu'aucun changement n'est intervenu dans mon installation. J'ai pourtant suivi toutes les étapes de dépannage de la FAQ et du service client (les mêmes !). Bizarrement l'internet fonctionne alors que le voyant lui correspondant sur la boxe est éteint, mais le voyant du téléphone est allumé alors qu'il ne fonctionne plus ! J'ajoute qu'après avoir réinitialisé la boxe les 2 voyants restent allumés une petite heure, sans que le téléphone fonctionne pour autant. Le service client m'a fait acheter un câble RJ11, pensant que le problème venait de ce câble. Rien n'a changé....Avez-vous une idée ? pour moi la boxe est défaillante mais le service client ne veut pas en entendre parler. Merci pour votre aide, je tourne en rond !

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@Marité7 

Bonjour,

Si vous faites un diagnostic box et ligne depuis le site d'administration de la box, qu'est ce que cela donne ?

Des erreurs sont détectées ?

Pour accéder à la console :
Adresse : http://192.168.1.1 ou http://192.168.0.1 ou  http://monmodem  (en fonction de votre modèle de box)
code utilisateur : admin
mot de passe par défaut : la_clé_de_securité_wifi_collée_sur_letiquette_de_la_box (ou parfois password)

Merci pour votre réponse, comme indiqué dans mon message c'est une box ADSL. J'ai recontacté l'assistance qui m'a précisé que cela pouvait venir de la plateforme téléphonique : RED va lancer une opération à ce niveau pour tenter de résoudre mon problème, d'ici 3 jours. J'attends donc encore....

Bonjour,

idem pour moi, le téléphone fonctionnait les 4 premiers jours puis plus rien. Je suis passé de Free à RED, et quand on appelle le numéro de téléphone, on a maintenant un message de Free mobile alors que c'est un numéro fixe.