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Re: Résolution d’image chaînes Ocs

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12 mars 2022
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Résolution d’image chaînes Ocs

FAQ et liens utiles

Bonjour 

j’ai la fibre et une bonne connexion, sur les chaînes Ocs, en faisant les touches 911 j’ai une résolution d’image de 576p. ce qui est peu pour des chaînes cinéma payante. Mon décodeur est bien réglé sur 1080p, pas de problème sur les autres chaînes. Suis-je le seul à être aussi mal traité ?

merci de vos réponses 

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Questions résolues
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14 mars 2022

Re: Résolution d’image chaînes Ocs

Merci pour vos réponses, je suis nouveau chez Redbysfr et j’étais étonné de ne pas trouver de sujets concernant ce désagrément. Il y a effectivement beaucoup de chaînes en 576p et 720p. J’ai accès à la hotline, la personne (surprise d’être dérangée avec mes histoires de quelques pixels) m’a répondu que sfr ne triait pas les pixels et renvoyait le flux des chaînes tel quel. Je n’avais qu’à voir ça directement avec OCS…

L’application OCS n’a pas d’outil pour analyser la résolution mais l’image est strictement identique. Moche.

Enfin j’ai rapatrier un compte sur Mycanal et le problème est réglé : bonne qualité en 1080p.

Cela ne résout le problème des clients qui n’ont pas cette possibilité.

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Avatar de marcmarais
REDactor
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14 mars 2022 (edité)

Re: Résolution d’image chaînes Ocs

[ modifié ]

Bonjour @Pacific231,

 

Je viens de vérifier sur mon décodeur Connect TV, je n'ai pas cet abonnement mais en regardant la bande annonce et en tapant 911 j'obtiens comme vous, les chaînes OCS sont en 576, ce qui est peu je vous l'accorde. 

 

Donc ce n'est pas uniquement votre décodeur mais certainement l'ensemble des Connect TV qui présentent cette résolution. 

 

J'ai déjà remonté le problème pour les autres chaînes en 576, comme les chaînes 47, 48, 52, 57, 58, 60, 71 et 73, sans solution pour le moment. 

 

Vous pouvez contacter le service Après-Vente  Connect TV pour savoir si une augmentation de la résolution est prévue sur les chaînes diffusées en 576 :

 

Si vous avez acheté votre Connect TV dans un point de vente, rendez-vous dans une Boutique SFR.

Si vous avez acheté votre Connect TV sur le Web, envoyez un e-mail à l'adresse savsfrvpc@sfr.com. Veuillez indiquer votre nom, votre identifiant Connect TV, une explication de l'anomalie rencontrée et joignez impérativement votre facture d'achat. Vous serez ensuite contacté dans un délai de 48h.

 

Tenez-nous au courant 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED


ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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Avatar de chc99
Californium
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14 mars 2022

Re: Résolution d’image chaînes Ocs

@Pacific231 

Bonjour, 

Et si vous installez l'appli OCS sur le Connect TV depuis le PlayStore Android, et vous vous connectez avec vos login, qu'est ce que celà donne?

 

Christophe

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Conseils pour bien préparer la pose de la fibre : A lire ici - CLIC

Conseils Débit FTTH/THD/ADSL : A lire ici - CLIC

Conseils branchement DTIO et armoire électrique : A lire ici - CLIC

Une box TV sans décodeur TV RED? A lire ici - CLIC

Conseils pour accéder à son réseau local IPv4 / IPv6 : A lire ici - CLIC

Conseils pour changer sa box SFR par un routeur: A lire ici - CLIC

LaFibre.info - Le forum de référence sur la fibre en France : A lire ici - CLIC

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour voir l'état du déploiement de la fibre à votre adresse : Carte Déploiement ARCEP

Pour activer le répondeur de la ligne Fixe : Activation Répondeur
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Pour contacter le service client RED by SFR, c'est ici via Facebook Messenger ou Twitter ou l'Aide en ligne ou encore via l'application Android / iOS RED&Moi

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14 mars 2022

Re: Résolution d’image chaînes Ocs

Merci pour vos réponses, je suis nouveau chez Redbysfr et j’étais étonné de ne pas trouver de sujets concernant ce désagrément. Il y a effectivement beaucoup de chaînes en 576p et 720p. J’ai accès à la hotline, la personne (surprise d’être dérangée avec mes histoires de quelques pixels) m’a répondu que sfr ne triait pas les pixels et renvoyait le flux des chaînes tel quel. Je n’avais qu’à voir ça directement avec OCS…

L’application OCS n’a pas d’outil pour analyser la résolution mais l’image est strictement identique. Moche.

Enfin j’ai rapatrier un compte sur Mycanal et le problème est réglé : bonne qualité en 1080p.

Cela ne résout le problème des clients qui n’ont pas cette possibilité.

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