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Resiliation sans mon accord

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D
Electron
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02 février 2020

Resiliation sans mon accord

Javais le forfait fibre a vie a 10euro par mois, Depuis le mois de juillet 2019 javais pas internet mais javais pas du tout le temps de contacter red, une fois que j'y arrive, il m'envoie le technicien sfr puis le technicien francetelecom puis sfr ainsi de suite sans jamais remettre internet, jetais en adsl provisoire suite à un déménagement mais entre temps mon logement est devenu éligible à la fibre, du coup je me suis dis que peut-être en faisant le changement de technologie j'allais avoir enfin internet, je demande à faire le changement de technologie, mais suite à je ne sais quelle erreur de leurs pars la commande a était annulé et ma box résilier... et maintenant il me disent que si je veux internet je dois souscrire a un nouveau forfait plus de deux fois plus cher que mon forfait initial... j'attends toujours une explication et je n'ai toujours pas internet

Avatar de marcmarais
REDactor
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02 février 2020 (edité)

Re: Resiliation sans mon accord

[ modifié ]

Bonjour @Davidant,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED 

 

On est désolé de ce qui vous arrive mais si j'ai bien compris vous avez déménagé ? 

 

Vous êtes passé par un abonnement ADSL et c'est pour cela que vous avez perdu votre abonnement fibre promotionnel

 

maintenant il me disent que si je veux internet je dois souscrire a un nouveau forfait plus de deux fois plus cher que mon forfait initial..

 

Hélas oui, mais même à ce prix c'est quand même très intéressant comparé aux autres offres du marché.

 

Comme vous n'avez pas eu internet pendant un certain temps, vous pouvez demander un geste commercial et vous pourrez bénéficier d'un tarif réduit pendant quelques mois (à négocier avec le service client RED). 

 

Tenez-nous au courant 

Marc, un client comme vous

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Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique  


 Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger ou près de la Suisse, veuillez lire ce Guide de Voyage 

J
Bronze
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Message 1 +5
07 janvier 2021

Re: Resiliation sans mon accord

Super, je me suis à 100% reconnue dans votre situation.

J'avais un forfait fibre à 10e par mois, et en novembre j'ai déménagé dans un nouvel appartement neuf. J'ai fait déménagé ma box, mon forfait à 10e s'est annulé et j'ai du prendre un forfait fibre à 13e. Mais après 2 mois de commande bloquée, sans raison apparente, et de relance de ma part pour pouvoir suivre ma commande, on m'annonce que, par le statut neuf de mon appartement, il n'est pas éligible à la fibre. On me propose un autre contrat avec la fibre max, le technicien vient faire l'installation 2jours plus tard. Et quelle fut ma surprise lorsque le technicien me dit que l'appartement est éligible à la fibre car les branchements ont été effectué par orange, mais qu'au contraire, les branchements de la fibre max n'ont pas été fait. Donc le technicien est reparti sans m'installer la fibre. J'ai tout de suite rappelé la ligne de conseiller red, et quelle fut ma surprise (de nouveau), lorsque le service d'accueil me dit que mon contrat avait été résilié (sans mon accord). Au final je n'ai toujours pas pu contacter de conseiller, je n'arrive à joindre personne, je ne sais pas où ma commande en est, si mon contrat est réellement résilié et surtout si je vais faire l'objet de frais financiers de résiliation. 

Si un conseiller passe par là, bonjour et merci de votre réponse 

M
Bronze
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Old RED +6
06 janvier 2022

Re: Resiliation sans mon accord

Bonjour.

Red est venu installé la Fibre chez moi. Après le départ du technicien, je me suis aperçue que ce dernier m'avait débranché de l'antenne TV de mon immeuble pour faire passer la Fibre. Donc plus de TV.  Ils ont voulu me vendre un décodeur, ce que j'ai refusé. J'ai demandé la remise en état de mon installation d'origine pour que je puisse à nouveau avoir la télé.

Le technicien m'a en effet rappelé pour trouver un accord mais entre temps, mon abonnement Internet et FIXE a été tout simplement RESILIE : plus moyen de les joindre maintenant. Plus de WIFI, Plus d'opérateur aujourd'hui !

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème?

Cordialement,

Marie

Avatar de marcmarais
REDactor
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06 janvier 2022

Re: Resiliation sans mon accord

Bonjour @MP06 

 

... je me suis aperçue que ce dernier m'avait débranché de l'antenne TV de mon immeuble pour faire passer la Fibre...

 

Aie, il faut être très vigilant lors de l'installation de la fibre car ensuite c'est pratiquement impossible d'avoir une remise en l'état... 

 

... mon abonnement Internet et FIXE a été tout simplement RESILIE

 

C'est très étrange, mais vous pouvez encore contacter le service client RED par les réseaux sociaux Twitter ou Facebook, veuillez utiliser les liens donnés dans ma signature sous mon prénom. 

 

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M
Bronze
Posts : 2
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Old RED +6
06 janvier 2022

Re: Resiliation sans mon accord

Bonjour Marcmarais.

Merci.

J'ai peut-être une chance inouïe.

En faisant des recherches, je suis tombée sur la société ERT TECHNOLOGIES qui serait la branche TECHNIQUE de SFR et qui sous-traite les interventions.

Une personne a pris le temps de bien m'écouter, m'a confirmé qu'il y a moyen que l'assurance de SFR prenne en charge la remise en état de mon installation d'origine et qu'en plus il va se rapprocher du service commercial pour faire en sorte que mon abonnement soit réactivé.

Je reviendrai pour la suite.

Salutations.