Bonjour @Davidant,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED 

On est désolé de ce qui vous arrive mais si j'ai bien compris vous avez déménagé ? 

Vous êtes passé par un abonnement ADSL et c'est pour cela que vous avez perdu votre abonnement fibre promotionnel

maintenant il me disent que si je veux internet je dois souscrire a un nouveau forfait plus de deux fois plus cher que mon forfait initial..

Hélas oui, mais même à ce prix c'est quand même très intéressant comparé aux autres offres du marché.

Comme vous n'avez pas eu internet pendant un certain temps, vous pouvez demander un geste commercial et vous pourrez bénéficier d'un tarif réduit pendant quelques mois (à négocier avec le service client RED). 

Tenez-nous au courant 

Super, je me suis à 100% reconnue dans votre situation.

J'avais un forfait fibre à 10e par mois, et en novembre j'ai déménagé dans un nouvel appartement neuf. J'ai fait déménagé ma box, mon forfait à 10e s'est annulé et j'ai du prendre un forfait fibre à 13e. Mais après 2 mois de commande bloquée, sans raison apparente, et de relance de ma part pour pouvoir suivre ma commande, on m'annonce que, par le statut neuf de mon appartement, il n'est pas éligible à la fibre. On me propose un autre contrat avec la fibre max, le technicien vient faire l'installation 2jours plus tard. Et quelle fut ma surprise lorsque le technicien me dit que l'appartement est éligible à la fibre car les branchements ont été effectué par orange, mais qu'au contraire, les branchements de la fibre max n'ont pas été fait. Donc le technicien est reparti sans m'installer la fibre. J'ai tout de suite rappelé la ligne de conseiller red, et quelle fut ma surprise (de nouveau), lorsque le service d'accueil me dit que mon contrat avait été résilié (sans mon accord). Au final je n'ai toujours pas pu contacter de conseiller, je n'arrive à joindre personne, je ne sais pas où ma commande en est, si mon contrat est réellement résilié et surtout si je vais faire l'objet de frais financiers de résiliation. 

Si un conseiller passe par là, bonjour et merci de votre réponse 

Bonjour.

Red est venu installé la Fibre chez moi. Après le départ du technicien, je me suis aperçue que ce dernier m'avait débranché de l'antenne TV de mon immeuble pour faire passer la Fibre. Donc plus de TV.  Ils ont voulu me vendre un décodeur, ce que j'ai refusé. J'ai demandé la remise en état de mon installation d'origine pour que je puisse à nouveau avoir la télé.

Le technicien m'a en effet rappelé pour trouver un accord mais entre temps, mon abonnement Internet et FIXE a été tout simplement RESILIE : plus moyen de les joindre maintenant. Plus de WIFI, Plus d'opérateur aujourd'hui !

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème?

Cordialement,

Marie

Bonjour @MP06 

... je me suis aperçue que ce dernier m'avait débranché de l'antenne TV de mon immeuble pour faire passer la Fibre...

Aie, il faut être très vigilant lors de l'installation de la fibre car ensuite c'est pratiquement impossible d'avoir une remise en l'état... 

... mon abonnement Internet et FIXE a été tout simplement RESILIE

C'est très étrange, mais vous pouvez encore contacter le service client RED par les réseaux sociaux Twitter ou Facebook, veuillez utiliser les liens donnés dans ma signature sous mon prénom. 

Tenez-nous au courant 

Bonjour Marcmarais.

Merci.

J'ai peut-être une chance inouïe.

En faisant des recherches, je suis tombée sur la société ERT TECHNOLOGIES qui serait la branche TECHNIQUE de SFR et qui sous-traite les interventions.

Une personne a pris le temps de bien m'écouter, m'a confirmé qu'il y a moyen que l'assurance de SFR prenne en charge la remise en état de mon installation d'origine et qu'en plus il va se rapprocher du service commercial pour faire en sorte que mon abonnement soit réactivé.

Je reviendrai pour la suite.

Salutations.