@Antartica 

Bonjour, 

1- Quel est votre modèle de décodeur TV et de box ? 

2- Est-il connecté en Ethernet ou Wifi avec le box?

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis un mois. J'ai rajouté l'option tv red à mon offre comme c'est possible de le faire logiquement et ce la n'a jamais fonctionné. Aussi baladé de services en services et me demandant de patienter toujours quelques jours de plus. Je songe fortement à partir de chez sfr.
J'ai une box NB7 et le décodeur plus et suis en wi-fi, ceci dit j'ai tout de même essayé en cable ethernet par acquis de conscience et ce la ne change en rien le problème.

Bonjour.

Décodeur Plus STB7 et Box NB7.

Testé en Wifi et en Ethernet. Les 2 appareils sont à moins d'un mètre de distance.

Mon décodeur fonctionne parfaitement chez un membre de ma famille qui est en ADSL chez Red. Son décodeur fonctionne chez moi avec la fibre...

@Antartica 

Oula, c'est bizarre...

Echangez les.

Je ne vois pas ce qui pourrait provoquer celà.

Bonjour...

Je ne reçois plus du tout la chaine Equidia (119) depuis quelques jours, signal TV indisponible, SL15 (en bas à droite de l'écran).

Donc j'ai contacté un conseiller par téléphone, quelle galère... avec un accent très fort et un volume sonore très bas...

comment peut-on aider les clients de cette façon ? ... on ne comprends strictement RIEN.

Toutes les manipulations ont été faites de mon côté, mise à jour décodeur, redémarrage, redémarrage de box également,

tout débranché, rien à faire.

Il y a un problème avec cette chaine en particulier en ce moment ? d'autres abonnés sont concernés aussi ?

Merci de m'aider.

---

@Cbastok  a écrit :

Bonjour...

 

Je ne reçois plus du tout la chaine Equidia (119) depuis quelques jours, signal TV indisponible, SL15 (en bas à droite de l'écran).

Donc j'ai contacté un conseiller par téléphone, quelle galère... avec un accent très fort et un volume sonore très bas...

comment peut-on aider les clients de cette façon ? ... on ne comprends strictement RIEN.

Toutes les manipulations ont été faites de mon côté, mise à jour décodeur, redémarrage, redémarrage de box également,

tout débranché, rien à faire.

Il y a un problème avec cette chaine en particulier en ce moment ? d'autres abonnés sont concernés aussi ?

Merci de m'aider.

---

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. 

Après plusieurs manips avec le service technique, le conseiller m'a finalement indiqué que la chaine Equidia ne faisait plus partie du bouquet Starter et qu'il fallait souscrire au bouquet Power et m'invite à  me rapprocher du service commercial.

Je ne l'ai pas encore fait, j'imagine que ce bouquet est plus cher, je vous tiendrai au courant. 

Bonjour et merci pour vos recherches.

Pour avoir Equidia actuellement avec red sfr, il faut le bouquet Plus Sport qui est à 29€/mois...donc pour une seule chaîne qui était avant dans un bouquet à 4€/mois, on doit payer plus cher que notre forfait box internet + TV...J'ai changé il y a quelques mois mais je pense retourner à Orange, ok c'est un peu plus cher mais au moins on n'a pas ce genre de surprise désagréable au bout de quelques mois d'engagement !

---

@marierm  a écrit :

Bonjour et merci pour vos recherches.

Pour avoir Equidia actuellement avec red sfr, il faut le bouquet Plus Sport qui est à 29€/mois...donc pour une seule chaîne qui était avant dans un bouquet à 4€/mois, on doit payer plus cher que notre forfait box internet + TV...J'ai changé il y a quelques mois mais je pense retourner à Orange, ok c'est un peu plus cher mais au moins on n'a pas ce genre de surprise désagréable au bout de quelques mois d'engagement !

 

 

---

Je confirme, après avoir joint le service commercial, au bout de 45min et après m'avoir orienté plusieurs fois sur le service technique (qui lui même m'avait dit d'appeler le service commercial), ils m'ont fait la même réponse, il faut souscrire l'option "Plus Sport" à 35€ conclusion "c'est du vol autorisé", pareil pour l'augmentation des forfaits sur les mobiles.