Bonjour,

Je suis sur une offre THD (cable) en zone 1gbps.

Initialement, j'avais un Fast3284 avec l'option débit plus mais limité à 400mbps.

Je l'ai fait changer par un Fast 3686 pour avoir 1gbps. Manque de chance, il ne prenait pas le bon fichier de configuration et était toujours bloqué a 400mbps.

Le service technique me propose alors de résilier l'option débit plus et de la réactiver, je suppose pour forcer le téléchargement du bon fichier de configuration par le routeur.

Après la résiliation, le modem passe tout seul à 100mb comme attendu et utilise ce fichier: red_fast3686v1b_100m_5m.cm

Je demande au service commercial la réactivation de l'option, je recois un email de confirmation, mais c'est tout. Après redémarrage, le routeur est toujours bloqué en 100mb et je ne vois plus l'option dans mon espace client. Pire, je ne peux pas y souscrire moi même, j'obtiens une erreur

Vous ne pouvez pas souscrire a cette option pour la ligne xxx

Motif: Cette option n'est pas compatible avec votre forfait ou vous n'êtes pas éligible à cette option

Le service commercial a déjà tenté 3 activations sans succès.

Je me retrouve dans une situation oû le support technique me renvoie vers le support commercial qui fait une activation qui ne fonctionne pas, et me renvoie vers le support technique.

Je n'ai plus aucune idée de comment débloquer la situation. Je sais que ma ligne est compatible avec cette option puisque je l'avais (en 400mbps certes).

Auriez-vous une idée?

Merci!