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Bronze

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17 octobre 2021

Technicien sfr

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Voici plus de 3 mois que je n'ai pas internet ! Et ce n'est pas la
première fois ! En janvier je n'avais déjà pas eu internet pendant près de 2
mois.

Je demande juste la venu d'un technicien a mon domicile pour le
raccorder.
Chose que vous avez fait 2 fois début août (alors que j'avais
spécifié que le problème venait de l'extérieur)
Maintenant que le problème
extérieur et réparé et cela depuis un mois. Impossible d'avoir un technicien
qui se déplace a domicile !
En plus de ça , mais rendez vous avec des
techniciens sont décalé ou reporté, SANS MON ACCORD, A des horaires ou JE NE
SUIS PAS DISPONIBLE !
Je commence a en avoir marre et souhaite résilier !
Mais lorsque je demande a vos techniciens.
Soit une explication , soit le
service résiliation, soit leur responsable...
Bizarrement il n'y a jamais
personne ou bien ils promettent de me rappeler le lendemain, ou dans 30minutes
etc... Mais jamais personne ne rappel ou ne fait rien !
Merci de trouver une
solution
Bien a vous

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REDactor

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18 octobre 2021

Re: Technicien sfr

Bonjour @Juliius31

Désolé pour votre problème de connexion au réseau 😞

Je demande juste la venu d'un technicien a mon domicile pour le

raccorder.

Chose que vous avez fait 2 fois début août...

Non ce n'est pas nous, car ici vous êtes sur le forum d'entraide entre clients RED, aucun conseiller du service client n'est présent.

Vous devez contacter le service client RED pour obtenir un rendez-vous avec un technicien, les différents liens pour le joindre sont donnés dans ma signature sous mon prénom.

Pour information, ces techniciens sont des sous-traitants et non des employés SFR :

Donc il peut y avoir des ratés dans les rendez-vous...

Tenez-nous au courant

Bonne journée

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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M

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23 juin 2022

Re: Technicien sfr

Bonsoir, ça fait maintenant une semaine que nous sommes en panne de connexion. Après plusieurs appels, ils nous ont dit que ça venait de l'extérieur ! et on attend...Ils essaient de dépanner mais toujours rien. Et sur le portable après le message, on envoie le "2" pour dire que nous n'avons toujours rien.

On voudrait résilier le contrat. Comment faire ???

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S

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23 juin 2022 (edité)

Re: Technicien sfr

[ modifié ]

Bonsoir, et bien vous prenez vos petites mimines et vous les appelez au numéro figurant sur votre contrat pour resilier.

Ensuite vous achetez une antenne rateau 4g de la marque "lowcost mobile", prix sur le bon coin 80€, a fixer sur votre toit, prix d'un mat 20€, vous prenez une carte sim (allez disons 15€pour 80go de data chez sosh),chez un opérateur dont l'antenne est au plus pres(vous vérifiez avec radiomap) et un modem 4g de la marque TP Link, ( prix sur vinted 20 ou 30€,vous mettez la carte sim dedans , vous reliez l'antenne 4g extérieur jusqu'au modem avec un câble coaxial de la longueur necessaire, et hop vous ne dépendez plus de personne.

Svp, servez vous de Google pour ce type de problème, et non d'un forum X où vous n'aurez jamais de réponse satisfaisante.

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B

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29 juin 2022

Re: Technicien sfr

vous n'êtes pas seul, près de deux mois sans connexion, technicien qui se présente un jour, arrive en retard avec son look comme tiré d'un mauvais film de dealer marseillais ! Se plait, il fait chaud, me pose des questions sur ma maison...

Il branche son appareil sur la prise murale, appelle une collègue qui lui pose des questions, il ne répond pas, il est sur son smartphone en train d'écrire des messages sur sa messagerie, sa collègue s'énerve (le tout en main-libre j'écoute), il s'énerve aussi et me dit qu'il faut intervenir à la centrale. C'était il y a deux mois, plusieurs interventions, aucun résultat...

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