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Temps mise en service fibre

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j
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05 août 2020 (edité)

FAQ et liens utiles

Bonjour tout le monde, 

 

J'ai déménagé dans un endroit éligible à la fibre. 

 

J'ai souscrit à red dont le technicien est venu mardi. 

 

Seule ma femme est présente étant à l'hôpital, elle me déclare qu'il est venu et reparti en disant c'est bon sans plus.

 

Mais depuis pas d'internet. Via Skype j'ai vu la led pon rouge fixe. Les câbles sont branché.... 

 

Que ce passe t il ??? Comment on peut laisser le client comme ça ??

 

Merci à vous. 

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Avatar de marcmarais
REDactor
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06 août 2020 (edité)

Bonjour @jeremya37 ,

 

vous etes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, vous n'etes pas en contact avec le service client RED.

 

la led pon rouge fixe

 

cela signifie que le signal optique n'arrive pas ou est absent :

 

vérifiez (ou faites vérifier) que la jarretière optique est bien connectée entre la prise murale PTO et le boitier ONT :

 

connexion ONT - PTO.png

 

 

 

Vérifiez que l'ensemble de l'installation est bien conforme, par exemple en regardant mes explications ici :

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/2-boitiers/m-p/450322/highlight/true#M44577

 

SI ceci est bien réalisé, vous devez contacter l'assistance RED, comme vous etes un nouvel abonné vous pouvez appeler à ce numéro :

 

0801 820 036

 

Tenez nous au courant

 

 

 

MARC


Veuillez indiquer votre abonnement (ADSL, fibre) et votre modèle de Box (Fast 3686, NB7)

Vous pouvez contacter le service client RED :

Par l'appli RED & Moi
ou par chat
ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook

Problème sur la Box ? cliquez ICI pour vous faire rappeler 


 Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Savoir où se trouvent les antennes mobiles 4G/ 5G autour de vous ? Cliquez ICI 


Plus de réseau 3G/4G dans votre quartier/région ? remplissez et envoyez ce formulaire ICI 


Besoin de plus de données par mois ? Suivez le guide ICI 


Avant tout déplacement à l'étranger ou près de la Suisse, veuillez lire ce Guide de Voyage

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j
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11 août 2020 (edité)

C'est bon marre de sfr.

 

Il déclare que le travail a été mal fait mais personne ne fait rien. 

 

Je suis a l'hôpital depuis un mois ma femme a son travail et ma fille et elle doit attendre plusieurs fois un technicien fantôme. 

 

On se fout bien des clients. 

 

Et à chaque appel une personne qui lit des phrases toutes faites nous déclare qu'on sera rappelé mais bizarrement jamais d'appel.. 

 

 

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j
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11 août 2020 (edité)

Ma femme a vérifié voilà ce qu'elle a découvert comme boîtier :

 

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j
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13 août 2020

A force d'insistance le sous traitant m'a appelé.

 

Il confirme que le technicien n'a jamais fait son travail.

 

J'ai un autre RDV le 18, j'espere que ça ira pour une fois.

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