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Voyants box verts, mais pas d accès internet

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Avatar de ouss1995
Quartz
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12 août 2019

Re: Voyants box verts, mais pas d accès internet

Re-Bonjour @govan,

Je vous informe que les modifications nécessaire au niveau de votre ligne ont été bien effectué, je vous invite à faire le test et dites moi si ca marche bien.

Cordialement.

g
Rhodium
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12 août 2019

Re: Voyants box verts, mais pas d accès internet

Bonsoir.

 

Donc en rentrant j ai testé de suite.

Ça ne marchait toujours pas,

Puis j ai fait un redémarrage et ça a fonctionné.

Par contre, j étais sur 55 de ping avant, pas terrible du tout mais ça va (je suis un gros joueur de pubg et pas d autre chose).

Et là je vois que je suis dans les 85 !! =/

Pouvez vous me donner le lien vers les différents profils d utilisateur, je l avais trouvé sur le site réd sfr il me semble...

Ou dois je faire un réglage dans la box ?

Je préfère un petit débit mais stable !

 

Encore merci.

g
Rhodium
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12 août 2019 (edité)

Re: Voyants box verts, mais pas d accès internet

[ modifié ]

Au fait, ce soir l assistance technique par l app redsfr vient (enfin) de me répondre :

 

" Bonjour Govan,
Rassurez-vous, je viens d'effectuer les modifications nécessaires. Je vous invite à tester svp.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou question.
Bonne journée Govan. "

 

 

Avatar de Virginie-chan
LégendRED
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12 août 2019

Re: Voyants box verts, mais pas d accès internet


@govan  a écrit :

 

Par contre, j étais sur 55 de ping avant, pas terrible du tout mais ça va (je suis un gros joueur de pubg et pas d autre chose).

Et là je vois que je suis dans les 85 !! =/


Bonsoir très cher govan,

 

Pour ça il faut passer à la fibre pour espérer descendre à 19ms.

Je sais c'est pas super top encore 19ms en Fibre, mais j'ai espoire que cela revienne à 9ms comme avant.

 

Très belle journée et au plaisir de vous lire très cher govan Femme heureuse !

ヴェルジニちゃん  - Ma Box NB6v FTTH @ 580mbp/354mbps, PING  17ms (Option TV

Cliente SFR Mobile de 2000 à 2011, Cliente Historique chez R=D par SFR depuis 2011

Mes sujets préférés : Parrainage Officiel , Service client chat, Installation Fibre FTTH,
NB6v SER vs FXC, Box SFR 8, Surfacturation suite Régularisation, Promo iPhone SE 128Go.


Pour un "Parrainage", envoyez moi votre mail en MP, R=D vous enverra 2 codes Promo.

g
Rhodium
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13 août 2019

Re: Voyants box verts, mais pas d accès internet

OK merci mais je suis au courant concernant la fibre etc...

Ça va faire un moment que je joue en réseau...

Ma question c est comment retrouver mes 48 ms comme c était avant la panne ??

Aussi ma deuxième question, j avais paramétrer mon profil sur le site sfr, ça ne fonctionne plus pourquoi et comment faire ? Screenshot_20190813-073957_Firefox.jpg

P
Bronze
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Message 1 +7
23 novembre 2019

Re: Voyants box verts, mais pas d accès internet

Bonjour j'ai le même problème les voyant sont pareil . Mais pas de accès internet malgrés redémarrage reset etc . Sur le site 192.168.1.1 sa me dit internet ok 

mais je n'ai aucune connexion. 
est il possible d'avoir un avis ou autre ? 
Voyant sfr => tous les trois Vert 

voyant accès => fixe 

 

Si quelqu'un serez m'aidez sa serez top 🥳🥳 

s
Bronze
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05 décembre 2019

Re: Voyants box verts, mais pas d accès internet

Bonjour,

J'ai le même problème.

les trois lumières sont allumées mais pas internet.

 

j'ai un router "plus" pour wifi.

 

Merci beaucoup pour votre aide

Avatar de Léa
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06 décembre 2019

Re: Voyants box verts, mais pas d accès internet

Bonjour @sanjay123 


Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-Internet/D%C3%A9panner-ma-Box/ta-p/302331

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé.

Léa

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Avatar de Virginie-chan
LégendRED
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06 décembre 2019 (edité)

Re: Voyants box verts, mais pas d accès internet

[ modifié ]

@Paraineto  a écrit :

Bonjour j'ai le même problème les voyant sont pareil . Mais pas de accès internet malgrés redémarrage reset etc . Sur le site 192.168.1.1 sa me dit internet ok 

mais je n'ai aucune connexion. 
est il possible d'avoir un avis ou autre ? 
Voyant sfr => tous les trois Vert 

voyant accès => fixe 

 

Si quelqu'un serez m'aidez sa serez top 🥳🥳 


 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients d'une offre R=D très chers Paraineto et sanjay123,

 

Si un RESET du modem ne donne rien débranchez le bloc secteur 1/2.

Puis rebranchez le pour forcer la synchro.

 

Sinon pour vérifer l'état de votre réseau fixe, voici le lien magique, sans passer par votre espace client :

https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe

 

Ou bien encore plus précis, en vous connectant depuis votre espace client fixe : 

https://espace-client.sfr.fr/suivi-incidents/

 

Si cela ne donne rien faites vous rappeler par le service technique > ici <

 

Ou en différé en laissant un message précisant votre demande :

Sur le messenger de RED : https://www.messenger.com/t/REDbySFR.

Ou un Message Privé sur le Tweeter de R=D.

Réponse sous 24h ou plus.

 

Je vous précise qu'ici ça n'est pas l'assistance client et personne n'a accès à votre dossier client.

 

Si j'ai pu répondre à votre question, merci d'approuver ma réponse en cliquant en bas de ce message sur :  AccepterCommeSolution.png

 

Très belle journée et au plaisir de vous lire très chers Paraineto et sanjay123 Femme heureuse !

ヴェルジニちゃん  - Ma Box NB6v FTTH @ 580mbp/354mbps, PING  17ms (Option TV

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g
Bronze
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Message 1 +7
05 juillet 2020

Re: Voyants box verts, mais pas d accès internet

Bonjour meme problème si quelqu'un a une solution merci